Caraigá arruinou meu veículo

Question

Venho por meio da presente formalizar reclamação acerca dos problemas por mim enfrentados com a revisão de 2(dois) anos de meu VW Modelo T-Cross, ano *******.

Deixei o veículo em mãos da concessionária CARAIGÁ localizada na *******, São Paulo/SP, em 20/03/*******, para realização do serviço. Um dia após trabalharem no meu carro, este apresentou falhas gravíssimas, que comprometeram a segurança do condutor e eventuais passageiros (no meu caso, até mesmo crianças). Repentinamente o motor apresentou falhas a ponto de eu ter que estacionar o veículo em via pública, com vazamento de combustível posteriormente constatado. A partir daí, o veículo já deixou de pegar, e somente com muita insistência chegou a pegar. A Concessionária enviou reboque e entregaram no mesmo dia só que o veículo no dia seguinte nem deu partida novamente.

Trata-se de vício do serviço, que, a propósito, não foi gratuito, razão pela qual requeiro o valor por mim despendido de volta. Receio que a CARAIGÁ tenha AVARIADO meu automóvel ou o entregue aos cuidados de mecânicos e funcionários INEPTOS para os serviços a eles incumbidos. Serviço deste baixo nível é desserviço, o carro estava melhor antes ter passado com a CARAIGÁ.

O Código de Defesa do Consumidor me concede direito de ressarcimento. E minha preocupação a esta altura já é tamanha, que receio ter que levar a uma oficina conceituada para obter laudo pericial sobre a viabilidade do motor e possível comprometimento de sua vida útil, afetando então o valor do veículo desde logo, o que me determinará a judicializar a questão para a VW e a Caraigá comprarem de volta o produto que talvez tenham estragado de vez.

Dados para referência (exceto placa e renavam caso precisem, solicitem-me no privado); Nota fiscal: DANFE/Nfe n. *******.*******.******* referente a: filtro de óleo, anel, óleo combustível etc.; Fichas de vistoria: ******* e ******* / Valor pago a ser reembolsado: R$ *******,97. / Documentos em minha posse: nota fiscal, prints de diálogos em chat WhatsApp para socorro do veículo, testemunhas das falhas.

Accepted Answer

Senhor Mário.

Realizamos os procedimentos conforme a Volkswagem preconiza para melhor atender nossos clientes.

Notamos que o problema que o seu carro tinha era em relação a bateria onde a mesma não era coberta em garantia, em conversa com a gerencia e sua insatisfação e tentando minimizar o efeito causado optamos em ofertar uma cortesia e a troca da mesma sem custo algum ao senhor.

Desde já agradecemos a oportunidade que nos foi dada de reverter a sua insatisfação

Att
Qualidade Caraigá

Caraigá arruinou meu veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor