Demora excessiva na entrega de parabrisa original para Polo após liberação do seguro

Senhora Andrea.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato detalhado e pedimos sinceras desculpas por toda a insatisfação gerada durante o processo de substituição do para-brisa do seu Volkswagen Polo.

Entendemos completamente o seu desconforto diante das sucessivas alterações de prazo e da demora na chegada da peça, especialmente se tratando de um item essencial para a segurança do veículo. Sua percepção é legítima e levamos isso com muita seriedade.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos formalmente a sua reclamação na sexta-feira, dia 27/02/2026, o consultor Welligton entrou em contato no mesmo dia para prestar os devidos esclarecimentos e agendar a substituição da peça. O serviço ficou programado para o dia 02/03/2026, garantindo assim a resolução definitiva da ocorrência.

Reforçamos que, em alguns casos específicos, peças podem passar por processo de importação, o que pode impactar prazos logísticos e de faturamento, porém isso não diminui a nossa responsabilidade em manter o cliente devidamente informado ponto que reconhecemos que poderia ter sido conduzido de forma mais assertiva ao longo do processo.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos a situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e acompanharemos de perto a finalização do atendimento para garantir sua total satisfação.

Atenciosamente,
Qualidade Caraigá