Caraigá Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/11/2023 às 14:40

ID: 176037073

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho a este canal de comunicação para encontrar uma solução adequada ao que se apresentou com meu veículo, um VW Golf TSI, com câmbio DSG. O comprei 0km, diretamente de uma concessionária VW. Em *******, ele manifestou o famoso defeito da mecatrônica. Levei à concessionária Caraigá, onde o procedimento de reparo foi feito. Importante frisar que a peça não foi substituída, mas sim reparada por uma empresa terceirizada (Mecatrônica Presidente), conforme registros internos da concessionária apresentados a mim na ocasião. A VW tratou como cortesia, que é o termo que a empresa utiliza para se referir a casos do câmbio DQ200, embora o enquadramento legal por vício oculto não seja de cortesia, mas de responsabilidade do fabricante pelo vício oculto.
Acreditei, a partir daí, que a solução seria definitiva. Acontece que, dia 31/10/*******, o carro não deu partida e apresentou alguns avisos de erro no computador de bordo. Após contato com o consultor técnico Marcelo, da Caraigá, encaminhei o carro por guincho para lá. Passados 8 dias, dia 08/11/*******, recebi do Marcelo a notícia de que a VW não daria cortesia. Me informou, também, que a única maneira de contato com a VW seria através da central de atendimento da VW pelo telefone ******* **************, para o qual liguei no mesmo dia. Inicialmente, conversei com a atendente de nome Bárbara, que trouxe a justificativa de que a VW não iria atender este caso em cortesia porque ela já havia atendido em *******. Falei que, justamente por ter atendido em ******* e a solução não ter sido definitiva, que deveriam oferecer a solução definitiva agora. Depois de alguma persistência da minha parte, pude falar com a supervisora, Cristina, que falou que encaminharia o caso para o setor interno técnico do fabricante. O registro interno informado é o de número 02105751. A Cristina informou que até a sexta-feira eu teria uma resposta (10/11/*******). Comentei isso por telefone com o Marcelo da Caraigá, que disse que mais provável seria eu ter a resposta até a terça-feira seguinte (14/11/*******). Hoje, 16/11/*******, ainda não tive qualquer contato da central de atendimento da VW. Desde então, venho utilizando meios alternativos de transporte, como Uber e aluguel de carro.
Sobre o defeito apresentado: trata-se de defeito amplamente conhecido pelas concessionárias e pela montadora, de grande divulgação na internet, até mesmo nesta plataforma do Reclame Aqui, bastando fazer uma breve pesquisa no Google: DQ200 https://******* São inúmeros os relatos, com diversas referências a sites especializados em automóveis relatando os programas de Recall feito pela VW em outros países. Infelizmente, no Brasil, o fabricante comercializou o produto com a peça largamente conhecida como defeituosa (a que vim saber posteriormente à compra), pois há relatos de que em ******* houve Recall desta peça de nome DQ200, em provável infringência à legislação brasileira. Vi em outras reclamações nesta plataforma que a VW só considera válida as informações publicadas por ela, mas não é razoável ignorar inúmeros relatos em diversas publicações atualizadas. Até mesmo sistemas de inteligência artificial, em especial o ChatGPT, que coleciona informações disponíveis na internet até *******, menciona esses casos e o tratamento que a VW deu em cada país.
Farei a publicação deste nas páginas do Reclame Aqui da Volkswagen e da Caraigá, a fim de obter a solução adequada, conforme legislação brasileira para responsabilidade do produto e vício oculto.
Grato.