Caraigá Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 09:05

ID: 252108773

Comprei um T-Cross na Caraiga VW, no final de fevereiro e retirei o carro no dia 03/03, tudo perfeito, o acolhimento conosco que foi escolher, fazer toda documentação, acessórios, escolha do couro dos bancos, isso foi impecável, profissionais de vendas nao tenho o que falar.
Esse carro é para meu filho trabalhar. Ai duas semanas após o uso, começou um barulho na suspensão e o banco do motorista nao tem a regulagem correta, tem que ficar voltando o encosto com a mao, ele mandou mensagens para a Caraiga e falaram que na primeira revisão iriam arrumar. Chegou a primeira revisão, ele levou o carro na hora agenda, ficou sem carro e sem ganhar por três dias. Na retirada foi informado que nao tinha a peça da suspensão, que assim que chegasse ligariam e so trocaram óleo e filtros, o banco teria que deixar o carro por mais de três ou quatro dias para arrumarem pq sao equipes diferentes e nao tem banco reserva para fazerem os serviços em paralelo. Retirou o carro com a esperança de ligarem qdo as peças estivessem na loja.
Ele ficou quase dois meses ligando e mandando mensagens e ninguém respondia ou dava retorno. Até qdo muito grossa a Cristiane disse que a peça ja estava na loja dois dias depois que ele fez a revisão. Mas nao foi nem um pouco humilde para reconhecer que foi falha da consecionaria. Ela disse que seria apenas meio dia para trocar, ele levou o carro, ficou esperando o serviço. Retirou o carro e o barulho voltou, pediu a garantia da troca e ela nao entregou. Na primeira revisão ela havia dito que ele teria um carro reserva para nao perder os dias, mas mudou totalmente o enredo e disse que ele teria um valcher de $80,00 para ir e voltar da consecionaria. Ontem 22/06 fomos novamente levar o carro para arrumar a suspensão, o avaliador andou com o carro e ouviu o barulho que ja estava mais grave. Mas o banco ela disse que nao pode mexer pq é outra equipe que faz isso.
Pagamos por 3 anos a mais de garantia estendida, pelos bancos, nada é de graça e nao foi barato.
O pós venda esta muito inferior ao que a consecionaria presa. Nunca tivemos problemas com o pós venda com a VW, mas essa equipe de serviço esta acabando com a reputação da marca Caraíga
Vamos buscar o carro amanhã ou quinta segundo o prazo que deram mas com risco de ficar mais de 4 dias.