Impossibilidade de contato com a loja para retirada de produto comprado online
Respondida
Cotia - SP
16/05/2026 às 09:28
ID: 248816993
Realizei a compra de uma peça por meio do site da empresa e optei pela retirada em loja, considerando que o prazo de entrega informado era excessivamente longo.
Entretanto, ao tentar contato com a loja para obter informações sobre a disponibilidade do produto, deparei-me com uma situação extremamente insatisfatória. Realizei diversas tentativas de contato, somando aproximadamente ***** entre telefones fixos e números de celular disponibilizados na internet, sem qualquer atendimento.
Ressalto ainda que os números informados como canais de comunicação por aplicativos de mensagens também não apresentaram qualquer retorno.
Tal conduta evidencia total falta de comprometimento com o atendimento ao cliente e com o próprio processo de vendas, demonstrando desorganização e descaso por parte da empresa.
Diante da experiência negativa, registro minha insatisfação e informo que esta foi a primeira e certamente será a última vez que realizo compra nesta loja.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:55
Olá, Juliana. Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é fundamental para identificarmos pontos de melhoria em nosso atendimento.
Lamentamos sinceramente pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe e pela percepção de falta de suporte no momento em que você precisou. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após o seu registro, realizamos contato telefônico para entender melhor o ocorrido e esclarecer a situação. Conforme alinhado, nosso setor de peças não opera aos finais de semana, o que acabou impactando no seu retorno porém, reconhecemos que essa informação não estava clara em nossos canais, o que gerou todo o transtorno.
Ficamos satisfeitos em saber que a retirada da peça foi realizada e que a venda foi concluída, mas reforçamos que isso não diminui a falha na comunicação inicial.
Como ação imediata, implementamos mensagens automáticas em nossos canais de atendimento, informando horários de funcionamento e prazos de resposta, para garantir mais transparência e evitar situações como essa no futuro.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em um próximo atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Caraigá