Caraigá Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 10:15

ID: 250310609

Venho por meio desta formalizar uma reclamação de extrema gravidade a respeito do atendimento e do descumprimento contratual por parte da Volkswagen e de sua rede de atendimento.
Recentemente, vendi o meu veículo TCross Sense, Placa [*****], e decidi solicitar o cancelamento do serviço de Revisão Planejada que havia contratado.
Para minha surpresa e indignação, estou enfrentando barreiras injustificáveis para exercer um direito que é meu:
1 Desinformação do Consultor: Ao procurar o consultor da concessionária Fábio Volks Caraiga Ulysses Reis, responsável pela venda do veículo, fui informado textualmente por ele de que seria "impossível" cancelar o plano. Tal afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui] e contradiz diretamente as cláusulas de rescisão presentes no próprio contrato do serviço.
2 Boicote no Canal Telefônico: Diante da recusa na concessionária, tentei utilizar o canal telefônico oficial oferecido pela Volkswagen. Por 4 (quatro) vezes consecutivas, ao selecionar a opção correspondente ao serviço de Revisão Planejada no menu de atendimento eletrônico, a ligação é derrubada automaticamente.
Essa situação configura uma clara violação ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, IV e Art. 39, V), caracterizando prática abusiva ao dificultar ou impedir a rescisão contratual e reter o consumidor em um serviço que ele não deseja mais e do qual já pediu o desligamento. É inadmissível que uma marca que se diz "excelente" preste um serviço de pós-venda tão precário e burocrático.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato do plano de Revisão Planejada, com efeitos retroativos à data da minha primeira tentativa de contato.
O cálculo e o estorno/reembolso de eventuais valores devidos, conforme previsto em contrato para rescisões antecipadas.
Uma resposta formal por escrito sobre esta manifestação em até 48 horas.
Caso o problema não seja resolvido de forma imediata por esta via administrativa, protocolarei esta mesma denúncia junto ao Procon e, se necessário, acionarei o Juizado Especial Cível pelos transtornos e perda de tempo útil causados.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,