Caraigá Veículos

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São Paulo - SP

28/07/2026 às 16:03

ID: 254906797

Na semana passada realizei uma revisão na concessionária Volkswagen Caraigá, unidade Morumbi. O atendimento ficou sob responsabilidade do consultor Rodrigo.

Agendei apenas o serviço mais simples possível: troca de óleo do motor, filtro de óleo e anel de vedação. Um procedimento básico, pelo qual paguei aproximadamente R$ 1.200,00, esperando o padrão de qualidade que se espera de uma concessionária da marca.

Desde o primeiro contato, o atendimento do consultor foi bastante seco. No dia 21/07, às 11h, deixei o veículo na concessionária. Somente ao chegar fui informado de que o carro não ficaria pronto no mesmo dia, mas apenas no dia seguinte, informação que não havia sido passada no momento do agendamento. Apesar do transtorno, aceitei a situação.

No dia 22/07, fui retirar o veículo. O Rodrigo não estava presente e fui atendido pela Cristiane, que foi extremamente simpática, educada e prestativa.

Após retirar o carro, levei-o à minha oficina de confiança para verificar um ruído na suspensão. Essa oficina acompanha meu veículo há bastante tempo e, inclusive, duas semanas antes havia realizado apenas a troca de um sensor de temperatura, sem qualquer irregularidade.

Ao colocar o veículo no elevador, o mecânico me enviou um vídeo mostrando que o motor estava completamente coberto de óleo. Não era possível identificar naquele momento se havia um vazamento ou se simplesmente o serviço da troca de óleo foi executado de forma totalmente descuidada, deixando óleo espalhado por todo o conjunto do motor. Para descobrir a origem do problema seria necessário realizar uma limpeza completa e, posteriormente, verificar se havia vazamento.

Entrei em contato imediatamente com a concessionária e com o consultor Rodrigo. A resposta recebida foi simplesmente que eu deveria ter levado o carro diretamente à concessionária, e não a uma oficina particular.

Essa resposta é inadmissível.

Primeiro: eu jamais deveria precisar levar meu carro a outro local para verificar um serviço recém-executado pela própria Volkswagen. Um serviço de aproximadamente R$ 1.200,00 para uma simples troca de óleo + um carimbo deveria ser entregue com excelência e não gerar dúvidas sobre sua execução.

Segundo: o problema só foi descoberto porque, por coincidência, eu estava verificando um ruído na suspensão. E se eu não tivesse levado o carro à oficina? Quanto tempo eu rodaria com o motor completamente sujo de óleo ou vazando óleo? Em que momento descobriria esse problema? Quais poderiam ser as consequências?

Terceiro: moro em Minas Gerais e retornaria para casa na sexta-feira. Como a concessionária imaginava que eu resolveria esse problema estando a quase quatro horas de distância de São Paulo?

Outro ponto que demonstra a falta de preocupação com o cliente foi o estado em que o veículo foi entregue. O carro voltou com marcas de mãos engorduradas, sujeira em diversas partes da pintura e acabamento, algo incompatível com o padrão esperado de uma concessionária.

Há cerca de um mês investi mais de R$ 3.000,00 em um detalhamento automotivo completo. Informei isso ao consultor e expliquei que, caso fosse necessário lavar o veículo, o serviço deveria seguir um padrão compatível, pois a pintura recebeu tratamento especializado. A resposta foi: "Já que seu carro tem tratamento de pintura, então não vamos nem mexer."

Ou seja, a impressão passada foi a de que a concessionária reconhece que não possui condições de devolver o veículo no mesmo padrão em que o recebeu e, por isso, prefere simplesmente não assumir essa responsabilidade.

Diante disso, entendo que a concessionária deve arcar com o custo de uma lavagem técnica de manutenção na empresa responsável pelo detalhamento do meu veículo, a Monfran, para que ele retorne ao padrão em que foi entregue antes da revisão.

No dia 27/07, acionei meu seguro para transportar o veículo de volta à concessionária, onde espero que o problema seja finalmente resolvido.

Minha expectativa é que a Volkswagen Caraigá assuma integralmente a responsabilidade pelo ocorrido e realize:

A identificação e correção definitiva da origem do vazamento ou da falha na execução do serviço;
A limpeza completa do motor, agregado, chassi e todas as demais partes contaminadas pelo óleo;
A higienização adequada da parte externa do veículo ou o custeio de uma lavagem de manutenção profissional na empresa onde o carro é tratado;
Um posicionamento formal sobre a falha ocorrida e sobre as medidas adotadas para que situações como essa não se repitam.

É extremamente decepcionante passar por esse tipo de situação justamente em uma concessionária autorizada da Volkswagen. O cliente paga mais caro esperando qualidade, cuidado e confiança. Infelizmente, a experiência que tive foi exatamente o contrário: atendimento despreocupado, serviço mal executado e total falta de zelo com o veículo.

Espero que a empresa resolva o problema de forma definitiva e compatível com o padrão que a marca Volkswagen afirma oferecer aos seus clientes.