Pousada Caraíva Guest House - [Editado pelo Reclame Aqui]

Sr. Leandro André.
Ficamos extremamente surpresos pela sua falta de caráter.
A reclamação postada nesta plataforma não condiz com o nível de nossos hóspedes habituais.
Tivemos um overbooking , sim, e lamentamos por isso. Essa intercorrência não é um [Editado pelo Reclame Aqui] e acontece com alguma habitualidade nos setores de hotelaria e aviação. Mas existem soluções contratuais e legais.
E no exato cumprimento das obrigações que o contrato com a Booking nos impõe, 1) comunicamos o fato ao hóspede e a plataforma assim que tivemos ciência do ocorrido (em 3 dias após a reserva e 4 MESES, antes do seu check in) oferecendo a IMEDIATA devolução do valor integral transferido a título de garantia. Ou, 2) a Booking escolheria pousada similar à nossa em termos de preços e condições, efetuaria a ******* e o custo seria arcado por nós. Essas são as soluções naturais e legais para uma ocorrência dessa natureza.
Que fique claro que a nossa política de cancelamento permite que o hóspede desista da reserva até 30 dias antes do check in, sem qualquer custo, com a devolução integral do valor dado em garantia da mesma.
A informação que o Sr transmitiu a Booking é [Editado pelo Reclame Aqui] neste particular, a sua intenção de receber uma vez e meia o que pagou para aceitar o cancelamento é ridícula e o Sr parece ter esquecido que no direito brasileiro a pessoa jurídica também possui honra subjetiva e portanto, pode ser vítima dos [Editado pelo Reclame Aqui] de injúria e difamação.
Somos uma empresa de hotelaria com anos de existência, centenas de excelentes avaliações na Booking, onde já fomos premiados nos últimos 5 anos e no Trip Advisor, onde constamos como segunda melhor pousada de Caraiva, além de dezenas de reviews elogiosos no Google Business.
Nunca, jamais, tivemos qualquer reclamação [Editado pelo Reclame Aqui] como esta e por essa razão estamos encaminhando o caso para o nosso jurídico, que irá dar início aos procedimentos legais cabíveis perante os Juizados Especiais da comarca de Porto Seguro.
Sendo o que nos cumpria informar na oportunidade, desejamos uma boa sorte.

Maria C. V Gil
Sócia Gerente
Caraiva Guest House, uma empresa da
Soul Bahia Empreendimentos Hoteleiros Ltda.

A falta de caráter é de quem gerencia uma pousada e depois de 2 dias que recebeu o adiantamento de 50% informa fora da plataforma Booking que não poderá honrar com o compromisso por overbooking. Até o momento não foi devolvido o valor pago em adiantamento, isso mostra uma vez mais a falta de caráter da empresa. Deposite o valor pago em adiantamento para que não haja maiores problemas junto a plataforma Booking e com a Justiça.