Cobrança ilegal de fidelidade e equipamento abandonado pela ***** referente à *****
Respondida
Goiânia - GO
08/05/2026 às 15:35
ID: 248112323
"Cobrança ilegal de fidelidade (mais de 1 ano) e equipamento abandonado".
A empresa ***** está me cobrando R$ 880,24 referente à ***** (Contrato *****). A cobrança é 100% indevida:O contrato durou de ***** a *****. Já se passaram os 12 meses de fidelidade, portanto a multa cobrada viola a Resolução 632 da Anatel.O valor do equipamento é indevido, pois a empresa não o retirou no prazo de 30 dias após o cancelamento (Resolução 488 da Anatel).A atendente ***** me ofereceu 50% de desconto, mas não aceito pagar por uma dívida ilegal. Tenho o PDF com todos os prints que provam as datas e a falha de retirada. Exijo a baixa total imediata.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:42
Olá, Adriana.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Sua manifestação é muito importante para nós.
Informamos que nossa equipe responsável irá entrar em contato em breve para analisar a situação e buscar a melhor solução possível.
Seguimos à disposição.