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Reclamar dessa empresa

Parauapebas - PA

13/07/2026 às 10:27

ID: 253750465

Sou cliente da Carajás Net e venho manifestar minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado e, principalmente, com a falta de compromisso no atendimento ao cliente.

Há várias semanas estou enfrentando instabilidade constante na conexão de internet, o que tem prejudicado minhas atividades. Desde o início do problema, entrei em contato diversas vezes com a empresa, gerando vários protocolos de atendimento via WhatsApp, único canal disponibilizado para suporte.

Na semana passada, um técnico compareceu à minha residência e realizou a substituição do equipamento, informando que isso resolveria o problema. No entanto, a instabilidade permaneceu exatamente da mesma forma.

Diante disso, entrei em contato novamente para informar que o problema não havia sido solucionado. Foi então agendada uma nova visita técnica para o dia 10, no período da tarde. Organizei toda a minha agenda e permaneci em casa aguardando durante toda a tarde, porém ninguém compareceu. Somente depois das 18 horas fui informado de que pretendiam realizar a visita naquele horário, o que já não era possível, pois eu tinha outros compromissos previamente agendados.

Posteriormente, informaram que o atendimento seria realizado no sábado pela manhã. Mais uma vez, deixei de resolver compromissos pessoais e permaneci aguardando em casa durante toda a manhã. Novamente, ninguém compareceu e sequer recebi qualquer satisfação ou justificativa.

Como se isso não bastasse, posteriormente fui informado, por mensagem no WhatsApp, de que a visita ocorreria no domingo, sem que houvesse qualquer consulta sobre a minha disponibilidade. Ou seja, além de desperdiçarem meu tempo por dois dias consecutivos, simplesmente remarcaram o atendimento unilateralmente, desconsiderando completamente minha rotina e meus compromissos.

Ressalto que sempre mantenho minhas mensalidades rigorosamente em dia, muitas vezes realizando o pagamento de forma antecipada. Cumpro integralmente minhas obrigações como consumidor e espero receber o mesmo comprometimento por parte da empresa.

Durante todo esse período fui atendido por diferentes colaboradoras, entre elas Tamires, Yasmin e Natalie, porém, apesar das inúmeras reclamações e protocolos registrados, o problema continua sem solução. A impressão é de que cada novo atendimento recomeça do zero, como se não existisse histórico das solicitações anteriores.

O que mais causa indignação não é apenas a instabilidade da internet, mas a falta de organização, de comunicação e de respeito com o cliente. Perdi tempo, deixei de cumprir compromissos pessoais e permaneci aguardando visitas técnicas que simplesmente não aconteceram.

Solicito uma solução definitiva para a instabilidade da minha conexão, bem como uma posição oficial da empresa sobre os atendimentos agendados e não realizados. Caso o problema não seja resolvido em caráter definitivo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.