Atraso na entrega
Resolvido
Brasília - DF
12/07/2024 às 13:03
ID: 192816505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 24/06/******* onde dava um prazo de 08 dias para entrega e até o momento não recebi. Já tinha feito uma compra antes e recebi com 6 dias por isso empolguei e comprei novamente, coisa que não farei mais.
O canal de atendimento é péssimo e o rastreamento pela transportadora (Interlog) não atualiza o status do pedido. Código do rastreamento é MZ*******CK .
Fiz contato com a Caramell e a unica resposta foi o numero de telefone da https://******* seja, a empresa não tem o menor interesse em dar uma satisfação para o cliente. Não comprei com a interlog, eu comprei com a caramell. Emfim, decepcionada!
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 13:54
Boa tarde Alexyria, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido.
Tivemos alguns problemas com as transportadoras, com relatos de atrasos nas entregas.
Depois que a mercadoria sai de nossa loja, a responsabilidade da entrega na data prevista, é com a transportadora, mas sempre fizemos o atendimento ao cliente, e entramos nós mesmos em contato com a transportadora para saber o motivo do atraso.
Diante a alguns relatos de atrasos, fizemos a troca de transportadoras, hoje trabalhando com outras opções de frete.
Estamos a disposição para quaisquer duvidas, e questionamentos.
Atenciosamente, equipe Caramell Kids.
Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 10:32
Tirando a demora da entrega e a disiculdade em falar com a transportadora, o atendimento da empresa foi bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7