Solicitação de troca de lote e avaliação de qualidade de carne Denver Steak Carapreta
Não resolvido
Caruaru - PE
16/08/2026 às 13:02
ID: 256589519
Assunto: Solicitação de troca de lote e avaliação de qualidade Denver Steak Carapreta (*****)
Prezados,
A/C Departamento de Qualidade / Atendimento ao Cliente Karne Keijo (Filial 1 PE)
Sou cliente da Karne Keijo e realizo minhas compras pelo CNPJ ***** razão social RV Saúde Center LTDA, código de cliente 1062991. Utilizo os produtos em eventos que organizo, nos quais as carnes são servidas diretamente aos convidados, motivo pelo qual a constância do padrão de qualidade é essencial para o meu trabalho.
Faço contato a respeito do item Denver Steak Carapreta (cód. 29550, caixa de 14,5 kg), adquirido por meio do *****, emitido em 16/06/2026, atendido pelo vendedor Daniel Bezerra Silva.
O produto foi utilizado em dois eventos e, em ambos, recebi reclamações espontâneas dos convidados quanto à carne. Mesmo preparada no ponto adequado, a peça não apresenta gosto satisfatório, onde foi necessário assar além do ponto para que usuários pudessem consumir, apresenta, gosto de carne "velha" característica que destoa completamente do padrão que conheço da marca. Faço questão de registrar que sou consumidor habitual dos produtos Carapreta e que, em todas as demais compras, o padrão de qualidade sempre se mostrou excelente. Justamente por isso, entendo que se trata de uma ocorrência pontual, provavelmente restrita a este lote.
Diante disso, venho respeitosamente solicitar:
A troca das duas unidades remanescentes desse lote por duas unidades de outro lote, com a devida verificação do padrão de qualidade;
Coloco-me inteiramente à disposição para enviar as duas unidades remanescentes para análise do controle de qualidade de vocês, o que inclusive pode contribuir para a identificação da origem do problema no lote.
Agradeço desde já a atenção e permaneço à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Victor Nóbrega
RV Saúde Center LTDA CNPJ *****
Por gentileza retornar contato por esse canal ou whatsapp
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:29
Olá, Victor Nóbrega!
Agradecemos e salientamos a importância do seu contato para manutenção da qualidade de nossos produtos e serviços.
Para darmos continuidade ao seu chamado, vamos entrar em contato para coletar algumas informações.
Reforçamos nosso compromisso de sempre proporcionar boas experiências para nossos clientes!
Estamos à disposição nos nossos canais de comunicação:
31 2103-7100 (tel e wpp)/ [email protected]
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:02
Fico no aguardo, segue meu telefone
*****
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:06
Olá, segue meu e-mail
*****
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 14:51
Olá, sigo no aguardo!
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 20:29
Agradeço o retorno, mas preciso ser direto: a resposta não resolve o meu problema e não me deixa satisfeito.
Comprei um produto Carapreta, confiando na marca Carapreta, e o defeito relatado é de qualidade do produto, ou seja, de fabricação. Não se trata de um problema de entrega, de armazenamento ou de atendimento da distribuidora. Transferir a solução para a Karne Keijo simplesmente empurra o consumidor de um lado para o outro, e é exatamente esse tipo de encaminhamento que gera desgaste desnecessário.
Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 18, estabelece responsabilidade solidária entre fabricante e comerciante em casos de vício de qualidade do produto. Isso significa que posso exigir a solução diretamente do fabricante, sem precisar ser direcionado a terceiros. A escolha de a quem recorrer é minha, não da empresa.
Diante disso, o que eu espero da Carapreta é objetivo:
Abertura imediata do protocolo de atendimento no SAC, com o número informado a mim por escrito.
Substituição das unidades remanescentes ou restituição do valor pago por elas, conforme minha escolha.
Prazo definido para conclusão da análise e da solução, e não apenas a promessa de um parecer técnico futuro sem data.
Sou consumidor habitual da marca e foi justamente por isso que procurei vocês primeiro, antes de qualquer outra medida. Mantenho as embalagens, o produto e a nota fiscal à disposição para a análise.
Posso revisar a nota e dar um novo parecer caso haja mudança de conduta por parte de vocês.
Informo, com transparência, que registrei o caso no Reclame Aqui e que, até o momento, minha avaliação será insatisfatória, pois a tratativa até aqui não apresentou solução, apenas encaminhamento. Se a Carapreta resolver a questão de forma efetiva, terei prazer em revisar a avaliação e relatar publicamente o desfecho positivo.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1