Livro impresso com má qualidade
Respondida
Guaratinguetá - SP
02/12/2024 às 10:03
ID: 203393267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um livro, porém veio com defeitos. Má qualidade na impressão da capa e na lombada veio cortado o nome do autor.
Fiz contato através do whatsapp em 27/08/******* relatando o erro e enviei fotos, responderam que enviariam outro exemplar.
Em 13/11/******* entrei em contato novamente falando que ainda não havia recebido o livro, responderam que enviariam na próxima segunda-feira (18/11/*******) - não enviaram.
Dia 21/11/******* me enviaram mensagem informando que o exemplar que tinham não era o corrigido, que já haviam solicitado a unidade correta na gráfica e assim que estivesse pronto enviariam.
Até a presente data não recebi o exemplar.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:19
Prezada Gisele, esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processo de substituição do exemplar anteriormente informado. Compreendemos os transtornos ocasionados pela situação relatada e agradecemos pela paciência durante esse período.
Contudo, informamos que o reenvio da unidade corrigida já foi realizado por nossa equipe em janeiro de 2025, conforme alinhado anteriormente em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.