Reembolso não efetuado após cancelamento de título pela Editora Caravana
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 17:38
ID: 244956667
Adquiri o título um titulo junto à Editora Caravana, porém, em outubro de 2025, fui informado(a) pela própria empresa de que o material não poderia ser produzido devido a problemas técnicos.
Na mesma comunicação, a editora solicitou o envio da chave Pix para realização do reembolso, o que foi prontamente atendido da minha parte. No entanto, até a presente data, não houve a devolução do valor pago.
Ao tentar resolver a situação pelo mesmo canal de atendimento (WhatsApp), fui informado(a) de que a solicitação teria sido encaminhada ao setor financeiro e que a pessoa responsável pelo contato não poderia dar andamento ao estorno. Além disso, fui orientado(a) a entrar em contato por e-mail para tratar do assunto.
Considero inadequado que, após a própria empresa cancelar o fornecimento do produto, a responsabilidade pela resolução do problema seja transferida ao cliente, especialmente após tanto tempo sem solução efetiva.
Dessa forma, solicito a imediata devolução do valor pago, por meio da chave Pix já informada anteriormente, ou outro meio acordado, no menor prazo possível.
Aguardo um posicionamento claro e a resolução definitiva do caso.
Atenciosamente.
Juliana
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:30
Prezada Juliana, esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na finalização do seu estorno e pelos transtornos causados durante esse processo.
Informamos que o reembolso do valor já foi realizado conforme os dados anteriormente enviados. Em alguns casos, a compensação pode levar um prazo adicional, de acordo com o processamento da instituição financeira responsável.
Entendemos sua insatisfação diante da situação e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos fluxos internos e atendimentos, a fim de evitar ocorrências semelhantes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:34
Tentei de todas as formas solucionar um problema causado pela própria empresa, sem sucesso. Apenas após o registro de reclamação neste site, é que a questão foi resolvida. Isso denota um descaso inaceitável com o consumidor, que, infelizmente, se vê obrigado a perder um tempo precioso da vida para resolver, diariamente, problemas causados por empresas displicentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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