Reembolso não realizado de compra cancelada de livro 'Cova Vazia' na Caravana
Respondida
Betim - MG
18/02/2026 às 21:38
ID: 241028315
Eu fiz uma compra no site da Caravana no dia 2 de novembro de 2025. Em janeiro deste ano descobri que era apenas pré venda e que foi cancelada, mandei mensagem no WhatsApp oficial da editora, WhatsApp que eles deixaram disponível no site pra qualquer problema. Desde então tenho mandado mensagens pedindo meu reembolso e eles não dão nenhum retorno, apenas falam que foi encaminhado e também estão aguardando. Nao consigo mais acessar os livros pois foram retirados do site, mas realizei a compra de 2 livros iguais, nome "Cova Vazia: poemas para não enterrar minha mãe" da Vanessa Alves. O valor de cada um é $70,00 e ainda paguei $30,00 de frete. Ao todo paguei $170 reais por um livro que foi cancelado e eu nem sequer recebi. Não recebi nenhum reembolso até hoje desde novembro!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:13
Prezada, boa tarde! Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na finalização do seu estorno e pelos transtornos causados durante esse processo.
Informamos que o reembolso do valor já foi realizado conforme os dados anteriormente enviados. Em alguns casos, a compensação pode levar um prazo adicional, de acordo com o processamento da instituição financeira responsável.
Entendemos sua insatisfação diante da situação e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos fluxos internos e atendimentos, a fim de evitar ocorrências semelhantes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.