Atraso na entrega e dificuldade no estorno da compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2025 às 12:28
ID: 223246721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja no dia 11 de julho e com entrega para 10 dias úteis. Hoje, dia 29 de julho, ainda não recebi minha compra e desde o dia 18 está parada nos correios. Sendo assim, o prazo para entrega do produto já esgotou. Entrei em contato com a loja para pedir o estorno da compra e a mesma, disse que só devolveria o valor depois que a compra voltasse para loja. Não entrou em contato com os correios para investigar o que aconteceu com minha compra. Vou viajar sem meu produto e sem o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:14
Atenciosamente,
Olá, tudo bem?
Recentemente conseguimos recuperar o acesso ao nosso canal no Reclame Aqui após diversas tentativas. Estamos entrando em contato para saber se o seu problema foi solucionado ou se ainda podemos ajudá-la de alguma forma.
Aproveitamos para informar que agora contamos com um canal exclusivo para trocas e devoluções, com o objetivo de tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Caravela