Atraso na entrega, falta de comunicação, cancelamento não processado e estorno não realizado.

Olá, Luana.

Estamos respondendo todas as reclamações recebidas aqui no Reclame Aqui apenas agora, pois não tínhamos acesso à página. Após diversas tentativas, finalmente conseguimos recuperá-lo.

Para finalizar a sua reclamação e deixar registrado como a situação foi solucionada:
O pedido, infelizmente, sofreu atraso, muito provavelmente devido à grande demanda das transportadoras no final do ano. Diante disso, o pedido foi suspenso e o reembolso realizado. No entanto, mesmo após o estorno, o pacote acabou sendo entregue em sua residência e, posteriormente, você efetuou o pagamento da peça, considerando que o valor já havia sido devolvido.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.