Recusa de reemissão de etiqueta de devolução após expiração, impedindo o exercício do direito de arrependimento e a devolução do produto.
Não resolvido
Colatina - ES
15/04/2026 às 17:29
ID: 246159141
Solicitei devolução de produto comprado online dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.A empresa gerou etiqueta de devolução, porém após expiração da etiqueta recusou-se a reemitir o código necessário para postagem, mesmo tendo sido a solicitação realizada dentro do prazo legal.A recusa impede a efetivação do direito de arrependimento e inviabiliza a devolução do produto.Uma prática abusiva. Solicito intervenção para reemissão da etiqueta e devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:35
Assim que recebemos sua solicitação de devolução, ela foi prontamente atendida e a etiqueta de postagem foi enviada. No entanto, o prazo para utilização da etiqueta foi excedido, ocasionando sua expiração.
Ressaltamos que esse prazo foi previamente informado e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 12:05
A recusa da empresa em reemitir uma simples etiqueta de postagem cria dificuldade indevida para a devolução e, na prática, me obriga a permanecer com um produto que não desejo.
Além disso, verifiquei outras reclamações semelhantes, o que demonstra que essa conduta não parece ser um caso isolado.
Dessa forma, a postura da empresa configura prática abusiva por dificultar o exercício de um direito legal do consumidor.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 12:09
Assim que recebemos sua solicitação de devolução, ela foi prontamente atendida e a etiqueta de postagem foi enviada. No entanto, o prazo para utilização da etiqueta foi excedido, ocasionando sua expiração.
Ressaltamos que esse prazo foi previamente informado e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 13:43
Minha avaliação para esta empresa é nota zero. Além da qualidade do produto não corresponder ao esperado, o atendimento ao cliente foi extremamente decepcionante.
Em vez de buscar resolver o problema, a empresa demonstra descaso com o consumidor.
Infelizmente, a experiência foi muito negativa e por isso eu não recomendo de forma alguma essa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 13:54
Prezada senhora,
Acreditamos que tenha havido um equívoco. Seu atendimento foi realizado prontamente, e a etiqueta de devolução foi enviada de forma imediata.
Conforme informado anteriormente, assim como em qualquer outra loja, existe um prazo para o envio do produto após o recebimento da etiqueta, e esse prazo foi devidamente comunicado no momento do envio. Infelizmente, o prazo não foi cumprido, o que nos impossibilita de prosseguir com a solicitação neste momento.
Reforçamos que a etiqueta de devolução foi enviada dentro do prazo adequado.
Em relação à qualidade do produto, lamentamos que não tenha atendido às suas expectativas. Seguimos trabalhando continuamente para oferecer produtos e atendimentos compatíveis com o valor proposto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.