Produto não recebido e falta de resposta no WhatsApp

Olá amigo Ricardo, obrigado por registrar o ocorrido. Entendo sua preocupação, pois é sua primeira compra conosco. Mas estamos aqui não somente para atender aos nossos amigos e clientes com suas coleções de Moedas e Cédulas do Brasil e do Mundo, mas também oferecer o suporte adequado para toda e qualquer situação que precisarem: desde dúvidas sobre numismática, até possíveis problemas que possam enfrentar durante o envio de um pedido, ou quando precisam devolver algum produto caso precisarem.

Seu pedido já consta uma reclamação aberta no Correios solicitando urgência na entrega! Estamos acompanhando desde o atraso.

Antes de qualquer explicação e relato, a seguir lhe oferecemos as seguintes opções como resolução para o atraso de seu pedido:

1- O mais correto seria aguardar mais um pouco para que o pedido seja entregue. Caso não possa mais esperar, a qualquer momento que preferir podemos fazer a opção seguinte.
2- Suspender a entrega de seu pedido, realizar a devolução de seu pagamento. Neste caso o pedido não seguirá mais a rota de entrega e retornará para nosso endereço.

Descrição do ocorrido até o presente momento:

Realmente consta um atraso maior que o esperado em seu pedido, mas ele está seguro sob nossa responsabilidade até o momento da entrega e de sua verificação, conferindo se está tudo de acordo com o esperado e comprado em nosso site. Por isso, entendo que esteja chateado pelo atraso da entrega, mas fique tranquilo, está sob nossa responsabilidade!

Amigo Ricardo, o motivo deste atraso é que, neste final de ano, a demanda de envios solicitados ao Correios (transportadora que utilizamos até o momento) foi muito além que o normal esperado e por essa razão, você e outros amigos colecionadores que compraram conosco, sofreram com atraso na entrega de seus pedidos.

Ao contatar nosso gerente de conta do Correios para buscar possíveis soluções, ele nos explicou que o fluxo de envios deste final de ano foi muito maior que qualquer projeção que eles fizeram e por esse motivo houveram muitos atrasos.

A boa notícia é que os pedidos que estavam com atraso começaram a ser entregues por volta da segunda semana de janeiro deste ano, então é esperado que tudo se normalize até a primeira semana de fevereiro.

Sobre o código de rastreamento, a modalidade que escolheu em nosso site é uma modalidade mais em conta que não possui rastreamento ponto a ponto, e por isso não é possível pelo código saber se o produto está perto de ser entregue. E o status de "Objeto postado após o horário limite da unidade de Agência dos Correios, MOGI GUACU - SP" significa que fizemos a postagem no dia em questão, como pode observar no horário da emissão da etiqueta e do horário de registro do status seguinte, referente a postagem mas como sua compra foi realizada dia 30/12/2025 as 14:50h, seu pedido foi embalado e postado na agência do correios no dia 31/12/2025 logo pela manhã, e por o dia da postagem ser véspera de ano novo, seu pedido entrou em rota de entrega somente no dia 2/1/2026.

O prazo de entrega de seu pedido é de 11 dias úteis, e até o momento está 7 dias atrasado a entrega. Continuamos acompanhando meu amigo!

Sobre o atendimento no whatsapp, pedimos desculpas pela sensação que ficou de não estarmos o respondendo. Algumas vezes quando o whatsapp fica muito cheio levamos o prazo de até 24horas para serem responder as mensagens, e nessa semana em que o amigo nos contatou ocorreu dessa forma. Sua mensagem chegou para nós no horário de 16:59h do dia 22/01, e reforçou sua mensagem mensagem solicitando atendimento nos horários de 10:58 e 14:45, e como seguimos a ordem das mensagens conforme chegam, sua mensagem acabou sendo reposicionada. Mas lhe respondemos no sábado dia 24/01/2026, passando poucas horas do nosso prazo para quando o atendimento pelo whatsapp está muito congestionado. Também te ligamos para uma tentativa de conversar, explicar e lhe oferecer orientações sobre o ocorrido atraso de seu pedido.

Além do whatsapp, temos também nosso telefone e celular da loja disponíveis para que o amigo possa ligar a qualquer momento e atendermos imediatamente.

Seguimos a disposição para suporte, esclarecimentos, compra e venda de moedas, cédulas e materiais numismáticos!

Atenciosamente, equipe Caravelas Coleções