Atraso no envio de pedido e falha no atendimento da Editora Caravelas
Não resolvido
Poço Fundo - MG
14/04/2026 às 09:26
ID: 245989669
Venho por meio deste manifestar meu profundo descontentamento e repúdio em relação à condução do meu pedido junto à Editora Caravelas.
No dia 10/03/2026, realizei a compra do Combo Idade Média, no valor de R$ 337,96, em uma promoção divulgada pelo professor Marcelo Andrade. No entanto, até a presente data, 14/04/2026, meu pedido sequer foi despachado para envio, o que ultrapassa qualquer prazo razoável de processamento e entrega.
Ressalto que já entrei em contato por duas vezes com o canal de atendimento da empresa, e em ambas as ocasiões recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer compromisso real em esclarecer a situação, tampouco apresentar uma previsão concreta de envio. Tal postura demonstra total descaso com o consumidor e falta de seriedade no tratamento da demanda.
Diante desse cenário, é impossível não questionar a confiabilidade do serviço prestado. A ausência de transparência, somada ao atraso injustificado e à ineficiência no atendimento, configura uma experiência extremamente negativa e levanta sérias dúvidas sobre a credibilidade da empresa.
Solicito, com urgência, um posicionamento claro e definitivo acerca do envio do meu pedido, incluindo uma data concreta para despacho. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Pedido: *****
Aguardo uma resposta imediata.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:22
Olá! Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido foi realizado durante uma campanha de pré-venda, com envio previsto para o mês de abril, conforme informado em nosso site no momento da compra. Nesse modelo, os produtos ainda estão em fase de produção e logística, por isso o prazo de envio é maior do que em compras convencionais.
Atualmente, estamos aguardando a chegada dos livros em nosso centro logístico, e o despacho do seu pedido está previsto para ocorrer até o final deste mês. Assim que enviado, você receberá todas as atualizações de rastreio.
Sobre os contatos mencionados, não localizamos atendimento em nosso número oficial de suporte, que é o canal disponibilizado em nosso site e Instagram e no site. De toda forma, seguimos à disposição para te atender por esses meios e garantir um suporte mais ágil e direto.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em cumprir com o envio dentro do prazo informado. Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:12
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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