Comprei combo de livros físicos, mas recebi vídeo aulas. Quero cancelar a compra.

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela frustração e entendemos sua insatisfação, realmente não é a experiência que queremos proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer que o combo adquirido refere-se aos 6 livros físicos sobre a Idade Média, conforme anunciado. O conteúdo online (videoaulas) faz parte de um brinde complementar, e essa informação estava descrita na página do produto no momento da compra.

Sobre o envio, informamos que este item estava em pré-venda, com previsão de despacho a partir do final de abril, o que também foi informado no site. Por isso, o prazo pode ser maior do que o de produtos à pronta entrega.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Ainda assim, a empresa não dá nenhum prazo para remessa dos livros. Portanto, não resolveu a reclamação. Gostaria de saber quando receberei os livros. Se não me derem nenhuma satisfação, nos próximos 7 dias, cancelarei a compra e adotarei medidas judiciais.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer insegurança causada. Entendemos completamente sua preocupação e agradecemos por nos sinalizar.

Gostaríamos de esclarecer que os envios dos pedidos estão programados para começar a partir de quarta-feira, dia 29, conforme informado na página do produto e também nos detalhes da campanha no momento da compra. Como se trata de uma produção cuidadosa, priorizamos a qualidade dos materiais, o que acabou exigindo um prazo um pouco maior para finalização.

Seu pedido está em andamento e em breve será enviado

Como forma de agradecimento pela sua paciência e compreensão, também incluiremos um brinde especial no seu pedido.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento!