Estorno não consultado e demora na entrega da coletânea Idade Média
Respondida
Curitiba - PR
23/02/2026 às 16:23
ID: 241446745
Comprei a coletânea idade media no site no dia 14/02/2026. Após 5 dias me avisaram que a compra vai levar 60 dias para entrega. Solicitei uma resolução pra atendente, a mesma localizou a compra e estornou o valor, sem ao mínimo me consultar se aceitaria o estorno. Eu comprei a coletânea e exijo respeito, que no mínimo entreguem os livros dentro do prazo normal de compra.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 19:39
Olá, Jonathas. Esperamos que esteja bem!
Verificamos que o cancelamento e estorno foram realizados a partir de uma solicitação inicial, porém reconhecemos que isso deveria ter sido confirmado com você antes da conclusão do processo.
Ressaltamos também que, por se tratar de uma pré-venda, o prazo de envio é diferenciado e essa informação estava disponível no site no momento da compra. Ainda assim, compreendemos que a comunicação poderia ter sido mais clara.
No momento, os livros já estão em fase de preparo, e os envios estão previstos para começar a partir do dia 29, seguindo a ordem de compra.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela experiência. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Caravelas Editora.