Caravelas Eventos

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Rio de Janeiro - RJ

14/10/2021 às 17:40

ID: 131206833

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TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR. Quando vc contrata, vc tem atenção da equipe. Mas o mesmo respeito não é dado a quem não pode ter o evento realizado. Estou há quase 2 meses esperando a Caravelas Eventos responder email sobre pedido de reembolso de um casamento não realizado em abril de ******* por causa da pandemia, SEM RESPOSTA. Já reiterei diversas vezes, liguei, mandei mensagens e NADA. Não adiantou ir presencialmente porque me orientaram a fazer por email (que é ignorado) e com isso eles RETÉM UM VALOR ALTO PAGO por mim À VISTA EM NOVEMNBRO DE *******. Em caso de cancelamento por conta da pandemia a situação deve voltar ao status quo ante, com devolução do valor pago, contudo, a Caravelas Eventos parece pretender ignorar e com isso, se beneficiar da demora e retenção do valor pago, que já está desatualizado monetariamente. Revoltante!

ÚLTIMO MEIO ENVIADO:
É com muita revolta e bastante constrangimento que venho, MAIS UMA VEZ, registrar a total falta de respeito da Caravelas Eventos com sua cliente, pois ATÉ HOJE NÃO HOUVE QUALQUER RESPOSTA QUANTO AO PEDIDO DE REEMBOLSO DO CASAMENTO QUE NÃO ACONTECEU EM 19/04/*******.
Já enviei diversas mensagens à Viviane (dias 30/08/*******, 08/09/*******, 15/09/*******mensagem não respondida, 05/10/*******mensagem não respondida, 05/10/******* novamente), nosso único contato com a Casa de Eventos -já que os demais silenciam, apesar desse meio não ser enviado restritivamente ao setor financeiro -, que disse diversas vezes ter reiterado pessoalmente o pedido de resposta à nossa solicitação à responsável pelo financeiro, Adriana, sendo certo que foi justamente a Viviane que orientou a fazermos o pedido por email, APESAR DE TERMOS COMPARECIDO PRESENCIALMENTE À CARAVELAS EVENTOS EM 21/08/******* PARA FORMALIZAR O PEDIDO DE REEMBOLSO, e saímos com a resposta de que deveríamos enviar para esse meio (que não resolveu absolutamente nada, IGNORANDO POR COMPLETO NOSSO PEDIDO). Também não adiantou nada termos comparecido presencialmente à Caravelas Eventos para tal fim.
Mas não é só. Como se não bastasse, dia 07/10/******* liguei para o telefone da Caravelas Eventos e Adriana, responsável pelo financeiro, atendeu e logo se lembrou de meu caso, dizendo que não havia respondido meu email porque teria tido um problema e que iria fazê-lo.
Sigo, pacientemente, no aguardo.
Hoje, 07 dias após (e 54 DIAS APÓS o nosso comparecimento pessaol para formalizarmos o pedido de reembolso) NOSSO PEDIDO SEGUE SENDO IGNORADO PELA CARAVELAS EVENTOS.
Não é demais destacar, MAIS UMA VEZ, que realizamos o pagamento à vista em 29/11/*******, pelo que estamos próximos de completar 02 anos da data em que investimos um montante expressivo para um evento que não aconteceu em abril de *******.
Todo esse atrado, falta de respeito e omissão da Caravelas Eventos em efetuar o reembolso serve à propria Caravelas Eventos, em evidente prejuízo aos contratantes do evento que não ocorreu. Não é necessário muito esforço para perceber que estamos, na realidade, fornecendo um empréstimo forçado do valor pago em ******* à Caravelas Eventos (que ganha mais tempo com cada omissão à nossa solicitação há quase 02 meses atrás), de um valor pago que já está, inclusive, desatualizado financeiramente e que foi pago à vista. Nem vou me estender sobre TODO O TRANSTORNO QUE ESTAMOS PASSANDO PELO VALOR CONSIDERÁVEL QUE NOS PERTENCE E ESTÁ RETIDO PELA CARAVELAS EVENTOS, QUE SE NEGA A DAR ANDAMENTO AO REEMBOLSO - como se não bastasse todo o desgaste de não ter ocorrido a festa e, ainda, TER QUE REITERAR DIVERSAS VEZES O EMAIL,ENVIAR MUITAS MENSAGENS E LIGAÇÕES- SEM OBTER RESPOSTA ATÉ AGORA, percorrendo verdadeira via crucis para TENTAR/IMPLORAR UM SIMPLES RETORNO DESSA CASA DE FESTAS, a qual temos direito como clientes e contratantes.
É bastante lamentável a situação criada pela Caravelas Eventos, lugar onde sonhamos realizar nossa união e que gostaríamos de ter como opção para futuras novas celebrações (e isso, registro, também foi externalizado à Viviane e em cada meio que enviamos reiterando o pedido de reembolso e resposta).
Com bastante pesar, PEÇO QUE OS RESPONSÁVEIS PELA CARAVELAS EVENTOS TOMEM AS MEDIDAS CABÍVEIS.

Atenciosamente,
Aline Macedo de Lima