Caravelle Palace Hotel

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São Paulo - SP

14/12/2024 às 21:04

ID: 204678999

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Eu, BRENDO FIRMINO, venho registrar uma reclamação contra o Caravelle Palace Hotel, localizado em Curitiba, pelo péssimo serviço prestado, cobranças indevidas e condições insalubres do quarto onde me hospedei. No dia 24/11/24, contratei uma diária no valor de R$ *******,30 para me hospedar neste hotel. No entanto, o quarto que me foi disponibilizado estava em condições precárias, sujo e com forte cheiro de cigarro. Além disso, havia apenas uma toalha, mesmo sendo para um casal. Essas condições são inaceitáveis para um estabelecimento que se diz de qualidade.

Outro ponto que considero abusivo foi o horário de check-in, que só era permitido a partir das 14h, enquanto o horário de check-out foi estipulado para as 12h, o que contraria a prática comum de que uma diária compreende 24 horas. Ou seja, a diária cobrada foi, na prática, reduzida a 22 horas, considerando que o check-in foi autorizado apenas após 14h.

Chegado o horário de check-out, informei à recepção que precisaria permanecer no quarto por mais duas horas e que pagaria o valor proporcional a essa prorrogação. No entanto, o atendente, que estava cochilando, me coagiu a pagar uma diária completa, no valor de R$ *******,30 VIA PIX, sob ameaça de retirar minhas coisas do quarto caso não pagasse. Alegou que novos clientes poderiam chegar, e que, caso não efetuasse o pagamento, minhas coisas seriam retiradas. Sentindo-me coagido, acabei pagando a segunda diária integral, embora não tenha usufruído de sequer uma hora completa dessa "diária". Deixei o hotel às 15h, portanto, sem utilizar a segunda diária completa, e ao sair, registrei a reclamação com o gerente sobre as condições de atendimento e cobrança. Ele me informou que o setor financeiro entraria em contato para resolver a situação. No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Diante disso, exijo a devolução integral da segunda diária cobrada, ou, no mínimo, o valor proporcional ao tempo que efetivamente utilizei do quarto. Caso não haja uma solução amigável e o ressarcimento não seja efetuado, tomarei as medidas legais cabíveis, ingressando com ação no Juizado Cível para resolver o impasse.

Aguardo uma resposta imediata.

Atenciosamente,