Produto não chegou

Nota de Esclarecimento

Informamos que já entramos em contato direto com o cliente e realizamos todo o atendimento necessário. Todas as dúvidas foram esclarecidas e as informações completas foram encaminhadas por e-mail.

Ressaltamos que o pedido não foi enviado pelos Correios, mas sim por transportadora, conforme nosso padrão logístico. O envio já foi realizado, e tanto o link da transportadora quanto o código de rastreamento foram encaminhados ao cliente, via e-mail e também diretamente pelo WhatsApp.

O cliente confirmou o recebimento das informações, informou que compreendeu todas as orientações e reconheceu que o pedido já se encontra na cidade de destino.

Neste momento, todas as providências cabíveis foram tomadas e o atendimento foi devidamente concluído. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional, sendo que o cliente possui tanto o contato oficial da empresa quanto contato direto para suporte.

Por gentileza, solicitamos a confirmação: o atendimento foi recebido e atendeu às suas expectativas? Estamos à disposição para continuar auxiliando no que for necessário.

Olá, tudo bem? Meu nome é Larissa, faço parte da equipe da Caber Mais Fit.

Estou passando apenas para confirmar se o senhor já recebeu o seu pedido, pois ele foi entregue pela transportadora.

Também gostaria de saber se o senhor conseguiu ver as mensagens que enviamos tanto no seu e-mail quanto no seu WhatsApp.

Pedimos, por gentileza, que nos confirme o recebimento.
E, caso tenha ocorrido qualquer demora no processo, pedimos perdão. Nosso compromisso é sempre entregar o seu pedido com agilidade, e lamentamos se houve qualquer situação que tenha causado um pequeno atraso.

Fico no aguardo da sua confirmação.

Resposta da empresa Setor Jurídico

Prezado(a), Enéas Leite.
CPF:
*****

Este posicionamento é realizado pelo Setor Jurídico da empresa, sob responsabilidade da
Dra. Ana Cibele.

O pedido informado foi realizado em 27/11/2025 e FOI DEVIDAMENTE ENTREGUE, conforme registros oficiais da transportadora e controles internos da empresa.

Além da entrega, esclarecemos que o cliente foi atendido pela empresa, teve contato com nosso setor de atendimento e confirmou por ligação telefônica que recebeu o pedido em mãos.

ENTREGA CONFIRMADA E COMPROVADA
A entrega encontra-se integralmente documentada, contendo:

Comprovante de entrega emitido pela transportadora

Registro de data e horário da entrega

Foto da fachada do endereço informado

Identificação do local de entrega

Protocolo do entregador

Registro interno do atendimento ao cliente

Ou seja, não há qualquer pendência de entrega.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

Art. 30 a oferta foi integralmente cumprida

Art. 35 a obrigação contratual foi executada

Art. 14, 3, II o fornecedor não responde quando comprovada a inexistência de falha na prestação do serviço

Ressaltamos ainda que, após a confirmação verbal do recebimento, manter publicamente a alegação de pedido não recebido diverge da realidade fática e documental.

Caso o cliente entenda haver qualquer equívoco, é imprescindível que se manifeste nesta plataforma, prestando o devido esclarecimento, para que a informação seja corrigida e a reclamação formalmente encerrada como RESOLVIDA.

A empresa reforça que cumpriu integralmente com suas obrigações legais e contratuais, possuindo provas suficientes da entrega e do atendimento realizado.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, porém solicitamos o retorno do cliente, uma vez que o pedido foi entregue e confirmado.