Comprei um carro que começou a dar barulhos estruturais
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/08/2026 às 00:00
ID: 256616677
1. Dados Básicos da Aquisição
Compra: 18/03/2026 na Carbig Seminovos.
Valores: R$ 129.000,00 com entrada de R$ 23.000,00 no PIX e financiamento de R$ 106.000,00 pelo Bradesco
(Parcelas de R$ 3.469,00).
Finalidade: Ferramenta de trabalho autônomo e sustento próprio.
2. Linha do Tempo e Evidências Técnicas
30/03/2026 (12 dias após a compra): Bruno detectou estalos secos atípicos na traseira esquerda. Comunicou
ao gerente Leonardo Felisbino de Uberlândia que, mesmo de férias, acionou o Luiz do pós-venda.
08/04/2026: Primeira entrada na Osaka Funcionários. Trocaram amortecedor e suspensão sem sucesso.
Constatou-se que a falha não era em peças móveis.
22/04 a 24/04/2026: Segunda entrada na Osaka Funcionários. O corpo técnico admitiu não localizar o defeito
mecânico e encaminhou o carro para a funilaria de Contagem.
18/05 a 22/05/2026 (Osaka Contagem): O chefe de oficina Geraldo registrou por escrito em mensagens o
diagnóstico: 'ruído tipo estalo proveniente da acomodação estrutural da carroceria ou lataria durante solicitações
torcionais'. O consultor Caio enviou áudio confessando o esgotamento dos recursos locais e orientou a procurar
suporte fora dali.
26/05/2026 (Conduta do Pós-Venda): O Luiz (Carbig) afirmou que pagaria o carro reserva em 'caráter de
exceção', mas exigiu a assinatura de um termo abusivo de renúncia a danos morais e materiais. Bruno recusou.
O pós-venda insistiu em cobrar o papel nos dias 27 e 28/05, mas nunca questionou se o defeito do veículo havia
sido de fato sanado.
Final de Julho/2026: O gerente João Calixto (presente na compra em Uberlândia) realizou teste de rodagem
em BH e testemunhou pessoalmente a existência do barulho.
03/08 a 07/08/2026: O técnico Ernani gravou o ruído em vídeo. A fábrica da Toyota recusou o envio de
engenheiro e alegou via vídeo ser um 'barulho aceitável'. Paralelamente, na unidade Osaka Funcionários, foi
sugerido ao cliente a troca por outro veículo ao invés de sanarem o defeito de fábrica.
10/08/2026: O pós-venda da Carbig deu a negativa oficial definitiva por telefone informando que a diretoria 'não
tinha nenhuma proposta a fazer' para o caso.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:45
Prezado Sr. Bruno,
A Carbig.com reafirma seu compromisso com a transparência, a ética e a adequada condução de seus atendimentos.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o caso foi acompanhado por nossa equipe de Pós-Vendas desde o primeiro relato, com o devido encaminhamento do veículo para avaliações e diagnósticos, inclusive junto à rede autorizada Toyota, buscando identificar a origem do alegado ruído.
Ressaltamos que o veículo possui garantia de fábrica vigente e que foram realizadas diferentes avaliações técnicas ao longo do período, inclusive com acompanhamento de profissionais da rede autorizada, não tendo sido identificada irregularidade que demandasse a realização de reparo específico.
Destacamos, ainda, que, quando da comercialização, o veículo foi submetido à avaliação cautelar, tendo sido aprovado sem apontamentos de irregularidades estruturais ou outras condições que impedissem sua comercialização.
Reforçamos que a Carbig.com permanece acompanhando a situação e buscando, dentro de sua esfera de atuação e em conjunto com a rede autorizada, a melhor tratativa para o caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
E-mail [email protected]/Telefone (31) 3280-9509.
Atenciosamente,
Carbig.com.
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 12:52
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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