Carbig

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Belo Horizonte - MG

30/06/2026 às 17:09

ID: 252727711

Adquiri um veículo **Hyundai Creta Limited 2022** na concessionária **Cabig Savassi**. O pagamento foi realizado em **12/05**, data em que também assinei toda a documentação necessária para a compra. Na ocasião, ficou expressamente acordado que **todo o processo de transferência do veículo seria de responsabilidade da concessionária**.

Após a compra, houve demora na liberação do veículo sob a justificativa de que a transferência estava em andamento e que esse processo demandava algum tempo. O carro foi entregue apenas em **16/05**, ainda com o documento de 2025 em nome do antigo proprietário.

Posteriormente, em **26/05**, fui chamado à concessionária para retirar o documento de compra e venda, assinar e reconhecer firma. Cumpri todas as exigências e devolvi a documentação devidamente assinada e com firma reconhecida em **30/05**.

Desde então, aguardo a conclusão da transferência. No entanto, até o momento, **não consigo emitir o documento de 2026 em meu nome**.

Ao entrar em contato com a vendedora responsável pelo atendimento, expliquei a situação. Ela perguntou se o despachante havia entrado em contato para que eu realizasse uma vistoria. Em nenhum momento fui informado de que seria necessária uma nova vistoria para concluir a transferência. Informei que ninguém havia feito esse contato. Em seguida, ela afirmou que a transferência ocorreria automaticamente e que o documento seria liberado em breve.

O tempo passou e nada foi resolvido. Diante da falta de retorno, pesquisei por conta própria e descobri que realmente seria necessária uma nova vistoria e que existe um **prazo legal de até 30 dias**, contados da assinatura do documento, para efetivação da transferência. Novamente procurei a concessionária e fui informado de que o despachante entraria em contato, o que novamente não aconteceu.

Hoje, **30/06**, entrei em contato mais uma vez e fui informado de que houve um "erro no sistema" e que agora irão me chamar, porém, **sem qualquer prazo definido**.

O resultado é que estou com um veículo **em situação irregular**, que ainda não está em meu nome, e impossibilitado de utilizá-lo com tranquilidade. Preciso viajar e não posso correr o risco de enfrentar problemas por conta da negligência da concessionária.

Além disso, o prazo legal para a transferência já foi ultrapassado, o que pode gerar **multa e pontuação na minha CNH**, sem que eu tenha dado causa ao atraso. Cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações dentro dos prazos estabelecidos. A responsabilidade pelo atraso é exclusivamente da concessionária e de seus prestadores de serviço.

É extremamente frustrante perceber que, no momento da venda, o atendimento foi excelente, mas, após a conclusão do negócio, o suporte prestado tem sido marcado por demora, falta de comunicação, desencontros de informação e ausência de solução.

Solicito um posicionamento urgente da Cabig Savassi, com a imediata regularização da transferência do veículo, definição de um prazo concreto para conclusão do processo e esclarecimentos sobre como serão tratadas as eventuais penalidades (multa e pontuação na CNH) decorrentes do atraso, já que a responsabilidade não é minha.

Anexo os prints das conversas que comprovam toda a sequência dos fatos e as diversas tentativas de resolução. (não consegui colocar todos os prinst só podem 03 e são mais de 15