Carbig

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Lagoa Santa - MG

14/05/2025 às 11:23

ID: 217054315

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Tivemos algumas experiências positivas bem antigas com a agência, por isso optamos por tentar continuar mantendo um bom relacionamento, minha mãe comprou a alguns meses um Onix usado que já veio apresentando alguns defeitos, porém conseguimos resolver prontamente em uma oficina da nossa cidade que foi autorizada pela CarBIG, isso facilitou bastante, logo na sequência eu adquiri um veículo na agência que me agradou bastante, optei pelo veículo principalmente pela flexibilidade mostrada anteriormente de poder resolver algum eventual problema do veículo em minha cidade como aconteceu com o veículo da minha mãe a alguns meses. Nesse ponto começamos a ter problemas, o veículo começou a apresentar vários defeitos e ao contatar a agência fui informado pelo ***** (gerente da agência, salvo engano) que não seria possível pois não tinham mais nenhuma oficina credenciada em minha cidade e que eu teria que levar o carro para BH e deixá-lo por lá. Nesse momento, apesar de não ter ficado satisfeito, tentei solucionar de uma forma menos trabalhosa, optei por acionar a tal garantia que me venderam no momento da compra do veículo na intenção de acionar um mecânico mais próximo de mim, mesmo sabendo que a garantia de 90 dias é de responsabilidade da agência e contando com a sorte para que todos os defeitos que o carro apresenta serem cobertos pela garantia estendida.

Outro problema é que o recibo do veículo ficou parado na agência durante quase 1 mês sem que absolutamente ninguém me informasse que estava pronto, mesmo levando em conta o acordo que a transferência e as placas Mercosul eram de responsabilidade da agência, só fiquei sabendo disso uma semana antes do vencimento de 30 dias.

Um breve resumo, no final das contas terei que arcar com a multa de transferência do veículo por negligência da agência e vou precisar contar com a sorte da seguradora bs2 seguros arcar com os defeitos que o veículo apresentou aqui deixo uma observação que estou sendo atendido muito bem na seguradora em questão, o único ponto negativo é que terei que aceitar uma oficina mecânica de procedência um pouco duvidosa levando em consideração que a manutenção do veículo é bastante "específica" e exige mão de obra qualificada.

Falta flexibilidade, proatividade, interesse e principalmente consideração por sermos clientes mais antigos. Ambas as situações foram acompanhadas de perto pelo ***** e pelo vendedor *****, que no momento da venda foi excepcional, mas deixou a desejar no pós-venda.