Não emissão de nota fiscal, defeito não solucionado e falta de retorno da CarBig Contorno
Resolvido
Nova Lima - MG
21/11/2025 às 14:11
ID: 232492273
Realizei a compra de um Toyota Corolla na CarBig Contorno. Entretanto este foi trocado a embreagem e em outra data as velas.
Porém nao recebi a nota fiscal da troca da embreagem(mao de obra e peça) e tambem nao recebi a nota fiscal da troca das velas.
Ja solicitei por diversas vezes o gerente Breno e nao consigo ter um retorno. Me causa certa estranheza a negação de NF de um serviço realizado no veículo.
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Minha segunda reclamação e a seguinte, o veiculo apresentou um defeito de funcionamento do motor. Levei o veículo na concessionária e foi me passado que era somente a troca das velas. No dia da retirada, 30/10, o veiculo continuava com defeito. O Gerente Breno me informou que nao tinha mais o que fazer, que eu deveria levar o carro para casa e utilizar da forma que estava. Como estava utilizando o meu horario de almoço para coletar o carro, decidir por levar do jeito que estava para nao ter mais gastos com transporte.
No dia 31/10, o defeito ficou mais grave, o motor apresentou um ruído estranho e ascendeu a luz de injeção. Entrei em contato novamente com o Breno, inclusive enviei vídeos para ele. Porém o mesmo não me retornou.
Para nao ter mais um deslocamento para a concessionária decidir levar em um mecânico particular, para ter uma segunda opinião.
Conclusão, tive que gastar R$ 739,00 para resolver um defeito que provavelmente o mecânico identificou e o gerente nao autorizou o reparo.
Ja fiz outras compras na CarBig e nao tive esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:44
Prezado Sr. Matheus,
A Carbig.com reafirma seu compromisso com a ética, a transparência e a qualidade no atendimento prestado aos seus clientes.Em atenção à sua manifestação, informamos que, após tomarmos conhecimento dos apontamentos, realizamos contato para compreender detalhadamente a situação.
As tratativas necessárias foram conduzidas e o veículo passou pelos reparos acordados, com apresentação das respectivas notas fiscais e alinhamento entre as partes quanto à solução adotada.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventuais necessidades, por meio de nossos canais de atendimento [email protected] (31) 3280-9509.
Atenciosamente,
Carbig.com.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 19:30
Após abrir a reclamação, o coordenador da qualidade ***** entrou em contato comigo para entender melhor o caso e posteriormente o gerente *****. Após muito dialogo, foi enviado a NF do serviço da embreagem. Nesse momento, descobri que foi instalado uma embreagem remanufatura e após alguns dias a embreagem começou a trepidar.
Em um determinado momento, o Gerente da Loja ***** entrou em contato comigo para sanar todas as pendencias, entramos em acordo em relação a troca da embreagem para uma peça não remanufaturada (Carbig assumiu 50% e eu os outros 50%).
Foi reembolsado de forma integral o serviço de troca das bobinas.
No final da história fiquei satisfeito com a resolução do caso. O uníco ponto que deixo para futuros consumidores é deixar de forma bem clara os pontos a serem resolvidos pela concessionária na hora da preparação do veículo.
Ressalto que voltarei a fazer compra nessa unidade. Acredito que a compra de carro usadado, sempre está propricio a esse tipo de problema. A diferença nesse caso foi todo o suporte oferecido no pós venda pela CarBig.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9