Carbig

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

16/07/2025 às 19:44

ID: 222278007

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Recentemente adquiri um veículo com esta concessionária e, embora tenha relevado o fato de o carro ter sido entregue com o tanque na reserva ( o que pra minha sorte havia um posto próximo) e com certa demora, infelizmente venho tendo uma experiência bastante frustrante com o atendimento pós-venda.

Foi agendado para que eu levasse o veículo na última segunda-feira (07/07), às 9h, com a promessa de que ele seria avaliado e, dependendo do diagnóstico, possivelmente entregue no mesmo dia. No entanto, não recebi qualquer retorno naquela data. Entrei em contato por mensagem e obtive apenas uma resposta genérica na terça-feira (08/07), informando que me retornariam assim que o mecânico emitisse um parecer.

Na quinta-feira(10/07), como ainda não havia qualquer atualização, entrei em contato novamente. Fui informada de que o carro estava em fase de testes e que seria entregue até o final da semana o que, novamente, não ocorreu. Na sexta-feira(11/07), voltei a cobrar um posicionamento, mas sequer obtive resposta.

No sábado (12/07), diante da persistente falta de retorno, tentei mais uma vez contato e acionei o vendedor que me atendeu no momento da compra. Somente após essa intervenção, o Sr. ***** me informou que estava com dificuldades para se comunicar com o mecânico, mas que nesta segunda-feira (14/07) buscaria pessoalmente o veículo para concluir os ajustes pendentes.

Na segunda-feira(14/07), após uma semana inteira sem solução e sem um posicionamento claro, voltei a solicitar atualizações, pois realmente preciso do carro e me sinto desrespeitada diante da falta de compromisso. Nem mesmo uma resposta obtive. O gerente, Sr. *****, chegou a me ligar solicitando um voto de confiança, prometendo a entrega do veículo no dia 16/07. No entanto, não cumpriu o prometido e tampouco deu qualquer retorno, nem me mandou nenhuma atualização. Somente solicitou que o Victor enviasse uma mensagem totalmente generica sobre o veículo.

Considero essa situação inadmissível, marcada por evidente falta de comprometimento e respeito com o cliente. Aguardo providências imediatas.