Carbig

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Belo Horizonte - MG

24/06/2026 às 11:57

ID: 252235139

No final de abril de 2026, realizamos a aquisição de um veículo junto à CarBig Unidade São Francisco, localizada na Rua *****, n *****, Bairro *****, Belo Horizonte/MG, CEP *****. A negociação foi conduzida pelo vendedor Sr. *****, que, inicialmente, demonstrou total disponibilidade e cordialidade durante todo o processo de venda.

Entretanto, após a conclusão da compra e a entrega do veículo, diversos problemas mecânicos e estruturais passaram a ser identificados, todos comunicados tempestivamente ao vendedor responsável, considerando que o veículo se encontra coberto pela garantia oferecida pela loja.

Os problemas constatados foram os seguintes:

* Falha na câmera de ré, que deixou de transmitir imagem;
* Consumo de combustível excessivamente elevado e fora dos padrões esperados para o modelo;
* Trepidação no volante ao atingir velocidades superiores a 80 km/h;
* Trepidação no pedal de freio durante frenagens acima de 80 km/h;
* Infiltração de água em um dos faróis, comprometendo tanto a estética quanto o funcionamento adequado do componente.

Após a comunicação desses defeitos, fomos orientados pela CarBig a encaminhar o veículo para uma oficina parceira. No local, o único procedimento realizado foi a leitura eletrônica por meio de scanner automotivo, sendo informado que não havia qualquer falha registrada. Foi-nos dito ainda que, para uma avaliação mais aprofundada, seria necessário deixar o veículo na oficina por aproximadamente cinco dias úteis.

Posteriormente, o veículo apresentou um problema ainda mais grave: acendimento da luz de injeção eletrônica, perda significativa de potência e oscilação da marcha lenta. Novamente acionamos a loja e encaminhamos o automóvel à oficina indicada. Na ocasião, fomos informados de que o defeito decorria da queima das bobinas de ignição, as quais foram substituídas em apenas um dia útil. Contudo, não foi esclarecido se houve uma análise completa do sistema, incluindo velas de ignição, injeção eletrônica e demais componentes relacionados, de forma a garantir a efetiva solução da falha.

Após esse atendimento, voltamos a contatar o vendedor ***** para tratar dos demais problemas ainda pendentes, especialmente a infiltração de água no farol. Em diversas oportunidades, fomos informados de que o caso estava sendo analisado pela direção da empresa, porém sem qualquer retorno concreto ou solução efetiva.

Em 24 de junho de 2026, recebemos do vendedor, por meio do WhatsApp, a seguinte informação:

*"O que foi passado pra mim é que já foi testado e constatado que não tem nada trincado ou quebrado no farol do carro. Foi olhado e testado, foi o que passaram pra mim."*

Entretanto, tal informação causa estranheza, uma vez que o veículo não foi disponibilizado à empresa em nenhum momento para que fosse realizada qualquer inspeção ou teste específico relacionado ao problema de infiltração do farol. Dessa forma, não há como compreender de que maneira tal conclusão foi obtida.

Além disso, observamos que, desde as primeiras reclamações, o vendedor passou a apresentar postura pouco colaborativa, deixando de responder adequadamente aos questionamentos e sem demonstrar iniciativa para solucionar os problemas relatados.

Entendemos que uma empresa do porte da CarBig deve prezar pela qualidade do atendimento prestado aos seus clientes, especialmente quando se trata de situações cobertas pela garantia contratual. Ressaltamos que, até a presente data, diversos problemas apontados permanecem sem solução definitiva.

Diante dos fatos expostos, solicitamos uma posição formal da empresa e a adoção das providências necessárias para a correta avaliação e reparação dos defeitos apresentados, dentro das condições de garantia vigentes, buscando uma solução amigável, célere e definitiva para o caso.

Permanecemos à disposição para fornecer informações complementares e aguardamos retorno com a máxima brevidade.