Carbig

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Belo Horizonte - MG

09/06/2026 às 17:43

ID: 250945627

Há mais de um mês adquiri um BMW X1 na CARBIG unidade da Barão Homem de Melo. Durante a negociação, foi garantido pelo vendedor que todas as mensagens de falha exibidas no painel seriam solucionadas antes da entrega do veículo, incluindo:

Aviso de troca de óleo;
Problema no fechamento do capô;
Falha no sistema de chamada SOS.

Além disso, a entrega do veículo sofreu atraso por questões relacionadas à documentação, o que já gerou transtornos. Inclusive, precisei me deslocar até a unidade da Avenida Raja Gabaglia para buscar os documentos do veículo.

Quando finalmente recebi o carro, constatei que apenas o problema do capô havia sido resolvido. O aviso de troca de óleo continuava ativo e a falha do sistema SOS permanecia exatamente como estava no momento da compra.

Posteriormente, levei o veículo para realizar a troca de óleo, serviço que deveria ter sido entregue em dia pela própria concessionária. Durante o atendimento, fui informado de que a falha do sistema SOS está relacionada à bateria do módulo responsável pelo serviço, evidenciando que o problema existia e não foi corrigido antes da entrega.

Desde então, entrei em contato diversas vezes com o vendedor ***** e com o gerente *****. Recebi a informação de que verificaria a situação e me retornaria com uma solução. No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer posicionamento concreto. Para piorar, as ligações e tentativas de contato mais recentes sequer estão sendo atendidas.

O que mais causa indignação não é apenas o fato de o veículo ter sido entregue sem os reparos prometidos, mas também a completa falta de retorno e de comprometimento no pós-venda. Após a conclusão da compra, o atendimento simplesmente deixou de existir.

Adquiri o veículo acreditando na credibilidade da concessionária e nas promessas feitas durante a negociação. Porém, mais de 30 dias depois, continuo aguardando a solução de problemas que deveriam ter sido resolvidos antes da entrega do automóvel.

Solicito que a empresa entre em contato imediatamente para apresentar uma solução definitiva para as pendências assumidas no momento da venda, cumprindo aquilo que foi prometido ao consumidor.

Fico no aguardo de uma resposta e da efetiva resolução do problema.