Peça enviada errada e dificuldade na troca - Porta objetos Fiat Strada

Olá, Amauri!

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência de atendimento que não atendeu às suas expectativas. Lamentamos qualquer inconveniente gerado por essa situação.

Verificamos o ocorrido e identificamos que, de fato, houve um erro no título do anúncio, que indicava o lado esquerdo (motorista). No entanto, o anúncio oferece a opção de compra para ambos os lados da peça. Conforme registrado no pedido, o lado direito (passageiro) foi selecionado no momento da compra e, por isso, o envio foi realizado corretamente, de acordo com a escolha efetuada.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação e, diante da solicitação, informamos que, conforme as políticas de venda aplicáveis à nossa plataforma digital, não realizamos a troca direta de um produto por outro. Contudo, é totalmente possível seguir com o processo de devolução, desde que sejam apresentadas imagens do produto e a devida justificativa para análise do caso.

Aproveitamos para esclarecer como funcionam nossos processos de devolução em vendas online:

"Devolução por arrependimento ou insatisfação com a compra"

O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Retornaremos o contato em até 7 (sete) dias corridos com as instruções de envio.
Os custos de envio são de nossa responsabilidade.
O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre do fabricante;
- Acompanhado da DANFE (Nota Fiscal), manual e todos os acessórios.
Após o recebimento, a Carblue terá até 30 (trinta) dias corridos para analisar se a solicitação atende aos requisitos da política de devolução.
Caso o produto seja devolvido fora do prazo, com sinais de uso, danos causados pelo consumidor, sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal, a devolução não será aceita. Nesses casos, o item poderá ser reenviado ao endereço do cliente, com possibilidade de nova cobrança de frete.

"Devolução de produto com defeito"

O prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Retornaremos o contato em até 7 (sete) dias úteis com as instruções de envio.
Os custos de envio também são de nossa responsabilidade.
Aplicam-se as mesmas condições de embalagem, nota fiscal, acessórios e prazo de análise de até 30 dias.
Produtos fora das condições descritas acima não terão a devolução aceita, podendo ser reenviados ao cliente, com nova cobrança de frete.

Diante disso, gostaríamos de saber: você ainda tem interesse em prosseguir com a devolução do produto?

Caso a resposta seja positiva, solicitaremos imediatamente ao departamento responsável a geração da autorização de devolução, que será encaminhada a você na sequência para dar continuidade ao processo.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Carblue Autoparts.

Só olhar a resposta que foi dada em anexo , joguei fora no ato da negativa de troca, como disse o intuito nem é reembolsar algo que vcs novamente reiteraram o erro no anúncio e mesmo assim falam que foi minha responsabilidade, apenas para alertar os próximos compradores .

Olá, Amauri.

Obrigado por retornar e por expor seu ponto de vista com sinceridade.

Após reavaliarmos o ocorrido, reconhecemos que houve falha na forma como a informação estava apresentada no anúncio, o que pode ter gerado uma interpretação equivocada no momento da compra. Independentemente da seleção realizada no pedido, entendemos que a comunicação precisa ser clara e objetiva e, nesse ponto, assumimos nossa responsabilidade.

A correção do anúncio já foi realizada internamente, e estamos aguardando a atualização do sistema para que as informações sejam ajustadas publicamente. Como medida preventiva, solicitamos a pausa do anúncio até que a atualização seja concluída, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.

Mesmo o senhor informando que descartou o produto e que não busca reembolso, não queremos que fique com essa experiência negativa. Como forma de retratação, estamos dispostos a realizar o reembolso do valor pago, mesmo sem a devolução do item, pois entendemos que a falha na comunicação partiu de nós.

Caso concorde, pedimos que nos confirme para que possamos providenciar a solução imediatamente.

Nosso compromisso é com a transparência e a melhoria contínua. Agradecemos por ter sinalizado o ocorrido isso nos ajuda a evoluir.

Atenciosamente,
Equipe Carblue Autoparts.

Olá, Amauri.

Sentimos muito que a situação não tenha sido resolvida da forma que gostaríamos e que sua experiência conosco não tenha sido positiva.

Após a análise do caso, reconhecemos que houve uma falha na forma como as informações estavam apresentadas no anúncio, o que poderia gerar uma interpretação equivocada no momento da compra. Assim que identificamos essa inconsistência, realizamos a correção interna e adotamos medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Mesmo após a informação de que o produto havia sido descartado, nos colocamos à disposição para realizar o reembolso do valor pago como forma de retratação, pois entendemos que a experiência do cliente é uma prioridade para nós.

Respeitamos sua avaliação e lamentamos não ter conseguido reverter sua percepção sobre o atendimento. Ainda assim, agradecemos por ter relatado o ocorrido, pois feedbacks como o seu nos ajudam a revisar processos e aprimorar continuamente nossos anúncios, comunicação e atendimento.

Seguimos à disposição caso deseje retomar o contato futuramente.

Atenciosamente,
Equipe Carblue Autoparts.