Desrespeito à garantia 90 dias relativa aos bens duráveis.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/08/2022 às 11:26

ID: 149017337

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução para um produto que quebrou logo que tentei usá-lo pela primeira vez. Dentro do prazo legal de 90 dias para bens duráveis solicitei a troca/devolução dos valores/ conserto de valores. A empresa me informou que isso só poderia ser feito entrando em contato diretamente com o fabricante. Informei devidamente à empresa que o Código de Defesa do Consumidor nos esclarece que essa responsabilidade é SOLIDÁRIA, ou seja, eu posso solicitar este procedimento tanto ao fornecedor do produto quando ao fabricante. Mesmo após o meu comunicado por e-mail informando sobre o que versa a já citada lei, a empresa optou por ignorar a minha mensagem insistindo em afirmar que eu só poderia solicitar esta troca/devolução dos valores/ conserto à fabricante do produto.

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Resposta da empresa

24/08/2022 às 14:36

Prezado Sr. Davi, boa tarde!

Sou a Mirela, Supervisora do SAC da Empresa Carbografite.

Ligamos agora várias vezes no seu celular: *******.**************, mas não conseguimos contato. O nosso DDD é 24, por ser um DDD diferente talvez o Senhor não esteja atendendo. Continuaremos insistindo.

Gostaríamos de entender o quê aconteceu para ajudá-lo a resolver a situação (produto / defeito / Revenda?)

Poderia entrar em contato conosco pelo telefone:******* ramal: ******* e/ou por e-mail: *******

Consideração final do consumidor

12/09/2022 às 12:21

Após a demanda para para a fabricante, a Carbografite, o atendimento foi muito satisfatório. A supervisora Mirela entrou em contato comigo informando que seria feita a substituição da peça e assim aconteceu.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

13/09/2022 às 14:05

Nosso SAC informou ao cliente final Sr. Davi que rastreamos no site dos Correios e verificamos que abafador de ruídos CG ******* foi entregue no dia 06/09/******* às 14h15
Solicitamos a confirmação por e-mail do recebimento do produto.
O cliente final Sr. Davi confirmou o recebimento do abafador de ruídos CG *******
Sendo assim, a reclamação foi finalizada!