Óculos de proteção epi com defeito

O cliente final Luciano Scherer enviou e-mail p/ SAC da Carbografite referente ao óculos super vision âmbar (óculos está aumentando a imagem).
A reclamação foi registrada no SAC gerando o protocolo R445/18.
Foi informado ao cliente por e-mail que não tínhamos nenhuma reclamação do óculos (lote HWL24), pois levantamos em nossos registros e não constava nada. Geralmente quando o problema ocorre num lote específico surgem várias reclamações, que não foi o caso.
Informamos também que todos os modelos de óculos (EPIS) são testados e aprovados conforme os requisitos das normas vigentes.
Após esse e-mail o cliente fez novamente contato e encaminhamos o assunto ao Departamento Técnico da empresa.
Nosso Dep. Técnico entrou em contato pelo telefone com o cliente explicando que nossos modelos de óculos são testados e aprovados conforme os requisitos das normas videntes e que provavelmente este modelo de óculos não atendia sua necessidade, por isso não adiantava trocar por outro lote.
Vamos analisar há possibilidade e forma de envio de outro modelo de óculos para o cliente final.
OBS: Não temos como efetuar este processo (troca por outro modelo de óculos) através da Revenda na qual o cliente comprou, pois o mesmo informou que não tem mais à NF.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Mirela Zanatta (SAC Carbografite)
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