Carbografite

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Belo Horizonte - MG

19/08/2022 às 19:10

ID: 148810787

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Comprei um maçarico da marca Carbografite na Cofermeta ferramentas em BH, MG no dia 06/08/22 e só pude usá-lo no dia 15, que foi feriado em BH. Após pouco tempo de uso, notei um cheiro de gás e percebi que havia vazamento na saída do registro para a mangueira. Pare o uso imediatamente por motivo óbvio.
Hoje, dia 19/08/22, fui à Cofermeta, me dirigi ao balcão com o produto e a NF. Expliquei ao vendedor a situação e reforcei dizendo: "O produto está novo, como você pode observar." Imediatamente ele retrucou: "Novo não está, eu vejo marca de uso." Isso de pronto já me incomodou. Eu então lhe pedi que conversasse com o gerente, cujo nome é Leandro, que estava próximo. Pelo semblante dele notei que a coisa não seria fácil. Ele reforçou a ideia do vendedor de o produto já havia sido utilizado e que teria que ligar para a assistência da Carbografite, fabricante do produto.
Eu, já impaciente, lhe expliquei que eu sabia que o produto já havia sido utilizado, dai o motivo de eu ter notado o vazamento de gás. O gerente pediu para eu aguardar pois o funcionário iria ligar para a mencionada empresa. Pois bem; eu concordei. Fiquei esperando por alguns minutos quando o atendente me disse que eles deveriam enviar o produto para averiguação na empresa. Ouvindo isso, eu lhe asseverei que o produto era de extrema importância para mim naquele momento, pois eu estava executando um serviço com um prazo curto e que não poderia esperar por todo o tramite.
Os ânimos se acirraram, ele, o gerente, com um tom bem pouco amigável disse que assim seria. Depois de desgastante conversa, ele me disse que teria que olhar os dois lados: o do fabricante e o do cliente. Certo. Disse eu. Mas vocês não podem deixar um cliente em uma situação como essa. Ele foi irredutível, não mudando seu tom impaciente de voz, perguntou se eu ainda queria dar continuidade ao processo. Como a situação já havia escalado para uma estressante conjuntura, peguei meu produto e me retirei da loja, mas não antes de lhe dizer que eles haviam perdido um cliente que sempre compra ferramentas e de lhe informar que eu recorreria aos meios legais. Ele simplesmente disse: Tá bom..
Estou informando o ocorrido neste site para que outras pessoas pensem 2 ou 3 vezes antes de comprar dessa marca e principalmente na Cofermeta ferramentas.