CARBON BLINDADOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 16:32

ID: 250259353

Tenho uma BMW X5 blindada pela Carbon desde fevereiro de 2023, sempre realizando as revisões diretamente com eles.

Recentemente levei o carro para revisão e fui informada de que os amortecedores do porta-malas precisariam ser substituídos. Em um primeiro momento, apenas disseram que os componentes não estavam aptos para manutenção. Depois, informaram que o problema seria uma falha elétrica no módulo do amortecedor.

O que me deixou extremamente insatisfeita foi a condução do caso. Estamos falando de um veículo blindado, onde o sistema trabalha justamente suportando o peso extra da blindagem. Não faz sentido um componente desse porte apresentar um problema tão relevante em tão pouco tempo, ainda mais em um carro premium e acompanhado pela própria empresa desde a blindagem.

Além disso, os valores passados foram totalmente fora da realidade:
R$ 24.500,00 em uma opção e R$ 37.800,00 em outra.

A empresa simplesmente alegou que a garantia de 18 meses havia expirado e não demonstrou qualquer interesse em auxiliar ou ao menos participar parcialmente do custo, mesmo diante de um problema claramente relacionado ao conjunto adaptado da blindagem.

Sinceramente, esperava um pós-venda muito diferente de uma empresa do porte da Carbon. Investimos um valor extremamente alto em blindagem justamente esperando qualidade, durabilidade e suporte compatíveis.

Fica aqui meu registro de insatisfação com:

* a durabilidade do componente;
* os valores abusivos apresentados;
* e a falta de suporte ao cliente em um problema tão sério.