Blindagem em Volvo XC60 2026 zero-km comprometeu sensores de colisão, elétrica e sistema híbrido 6 retornos sem solução
Em réplica
Santos - SP
04/05/2026 às 22:13
ID: 247708505
Contratei a Carbon Car Security para blindagem nível IIIA de um Volvo XC60 híbrido 2026, zero-quilômetro, versão Ultimate Dark (Contrato/OS *****). A contratação foi pautada no posicionamento da Carbon como blindadora oficial indicada pela própria Volvo.
Após a entrega do veículo blindado em dezembro/2025, surgiu uma sequência de falhas em sistemas eletrônicos e de segurança que, no conjunto, levantam suspeita fundada de que o processo de blindagem comprometeu componentes do veículo:
Sensores de colisão e ADAS apresentando falhas reincidentes;
Sistema elétrico com falhas em faróis, para-brisa e demais componentes;
Sistema multimídia com glitches e travamentos;
Sistema híbrido com deficiência grave de recarga regenerativa;
Acabamento interno apresentando desprendimento de peças e ruídos.
O veículo já retornou 6 vezes à rede autorizada em 4 meses (OS *****, *****, *****, *****, ***** e relacionadas), sem que houvesse solução definitiva.
Em razão do flagrante descumprimento contratual, suspendi o pagamento das parcelas remanescentes da blindagem, conforme faculdade prevista no art. 476 do Código Civil (exceção de contrato não cumprido).
Encaminhei à Carbon, à Volvo Cars Brasil e à Baltic Volvo Santos notificação extrajudicial formal, convocando reunião urgente para tratativa amigável de rescisão por perda de confiança no produto. A Carbon não respondeu.
Trata-se de produto cuja finalidade essencial é a proteção da vida e cuja contratação foi feita justamente em razão da reputação da empresa perante a montadora. O conjunto de falhas e o silêncio diante de notificação formal são incompatíveis com o que se espera de uma blindadora premium.
Pleito objetivo: rescisão contratual com baixa de quaisquer parcelas pendentes, devolução do valor já pago referente à blindagem (devidamente atualizado) e logística conjunta com a Volvo/Baltic para retomada e desblindagem do veículo, em até 10 dias úteis. Caso o silêncio persista, seguirei com medidas judiciais já em curso.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:36
Olá, Eduardo.
A gerente Bruna está em contato para tratativa.
Atenciosamente,
CARBON
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:05
ATUALIZAÇÃO 07/05/2026
Reconheço o contato da Sra. ***** (Pós-Venda Carbon) em 24h após esta postagem, registrando que ocorreu 18 dias após notificação extrajudicial formal que permaneceu sem resposta nesse período.
Deixei claro que não há mais espaço para soluções intermediárias (novos reparos, substituições, descontos, prorrogações de garantia). O pleito é único: rescisão contratual e restituição integral atualizada dos valores pagos pelo veículo, documentação e blindagem, com logística conjunta com Volvo/Baltic para retomada do veículo. Não me cabe nem me interessa discutir a divisão interna de responsabilidades entre Volvo, concessionária e blindadora, é problema das fornecedoras, não do consumidor.
Prazo final: 08/05/2026 para retorno com plano formal por escrito, com execução na semana de 12/05.
Novo agravamento: o veículo apresentou pane simultânea no sistema de transmissão (travamento da marcha ré, com necessidade de reinicialização do motor), câmeras, sensores de proximidade/colisão e GPS.
Persistindo a ausência de plano formal no prazo, ação judicial na próxima semana contra as três empresas envolvidas.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 13:53
ATUALIZAÇÃO 13/06/2026
Registro o desdobramento das tratativas desde a última atualização:
1. Após o contato inicial da Sra. ***** (Pós-Venda Carbon), a empresa não retornou diretamente ao consumidor, não apresentou proposta formal por escrito e não deu seguimento à tratativa.
2. Toda a comunicação havida com a Carbon ocorreu por canais informais (telefone), sem qualquer formalização por e-mail ou documento escrito, apesar de solicitado.
3. Em paralelo, passados mais de 30 dias, a Baltic Volvo Santos comprometeu-se, também de modo totalmente informal através de mensagem de whatsapp e telefone, a elaborar instrumento contratual de rescisão e restituição integral, informando atuar em alinhamento com a Volvo Cars Brasil, informando que seria uma ação conjunta da Baltic com a Volvo Cars Brasil sem a participação da Carbon na restituição. Decorridos 15 dias, nenhum contato formal foi feito ou contrato foi entregue ao consumidor.
4. A Volvo Cars Brasil permanece sem qualquer manifestação direta ao consumidor, a quase 45 dias após o recebimento de notificação extrajudicial formal endereçada nominalmente ao seu Presidente, Diretor de Pós-Vendas e Diretor Jurídico.
Fica fixado prazo final, comum às três empresas envolvidas, de segunda-feira, 15/06/2026, até as 18h, para envio do instrumento contratual formal de rescisão e restituição integral, por e-mail, com cópia ao advogado constituído. Ausente o cumprimento, ação judicial será protocolada na terça-feira 16/06/2026 contra as três empresas, com pedido de rescisão, restituição integral atualizada e indenização por danos materiais e morais majorada em razão do descumprimento reiterado e da exposição familiar a risco em veículo blindado com falhas em itens de segurança ativa.