Carbon Blindados: Demora na troca de para-brisa e reparo de vedação de porta após serviço de blindagem.
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 13:56
ID: 254663305
Assunto: Demora excessiva e falta de solução Carbon Blindados
Em março de 2026 contratei a blindagem do meu veículo com a Carbon, com prazo de 20 dias úteis. O carro foi entregue em 15/04/2026.
Poucos dias depois, em 17/04/2026, identifiquei defeito no para-brisa e abri reclamação. A empresa reconheceu o problema e prometeu a troca, mas os prazos informados, primeiro 26/05/2026 e depois 01/06/2026, não foram cumpridos.
Em 22/04/2026 também relatei entrada de vento na porta dianteira, indicando falha de vedação. Em 04/06/2026 fui informada de que o novo para-brisa havia chegado errado novamente e que outro vidro precisaria ser fabricado.
Como viajaria em 23/06/2026, pedi que o reparo fosse feito durante minha ausência. Após insistência e intervenção da supervisora *****, o veículo foi retirado. Porém, em 01/07/2026 (um dia antes da devolução do carro com para brisa trocado e o carro parado na oficina deles por 1 semana) fui informada de que a borracha da porta que instalaram no meu carro precisaria ser trocada e só então a peça foi solicitada.
Hoje, 23/07/2026, a Carbon ainda não informou a previsão de chegada da borracha nem a conclusão do reparo. A ineficiência da empresa em termos de pós venda é algo inexplicável.
Solicito solução imediata e prazo concreto para conserto do serviço mau feito no veículo em perfeitas condições de uso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 22:50
Olá, Carolina. Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que a sua solicitação já está sendo acompanhada pela nossa equipe. Em breve, a gerente Flávia Pires entrará em contato para dar continuidade às tratativas, prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar o caso de forma personalizada.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário e conduzir o atendimento com a atenção e dedicação que o seu caso merece.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CARBON
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:13
A resposta que tive agora é exatamente a mesma que a Flávia me dá. Ou seja, nenhuma. Quero datas, quero solução e não que estão olhando. Estão aguardando uma data desse 01/07. Hoje é dia 24/07. Até quando tenho que aguardar uma resposta da data prevista para borracha chegar e ser instalada?