CARBON BLINDADOS

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Rio de Janeiro - RJ

26/06/2026 às 18:32

ID: 252461231

Em 02/06/2026, contratei junto à Carbon Blindados, por intermédio da concessionária GWM da Av. das Américas, Barra da Tijuca/RJ, a prestação de serviço de blindagem do meu veículo, tendo efetuado, na mesma data, o pagamento do frete de ida e volta (Rio de JaneiroSão Paulo) diretamente à concessionária.
Entre os dias 02 e 09/06/2026, o processo permaneceu pendente da obtenção das certidões negativas exigidas para o trâmite junto ao Exército. Em 09/06, fui informada de que a última certidão havia sido expedida e que o veículo seria recolhido naquele mesmo dia para envio a São Paulo. Em 10/06, ao questionar diretamente o funcionário responsável, obtive a confirmação expressa de que o carro já havia sido coletado.
Entre 10 e 22/06/2026 praticamente duas semanas , não recebi qualquer atualização espontânea sobre o andamento do serviço. Somente após eu insistir reiteradamente por telefone, em 23/06 fui informada de que o veículo estaria em fase de "check-list", com a promessa de retorno em breve para informar a data de entrega. Esse retorno nunca ocorreu.
Diante do silêncio, continuei insistindo, e somente em 26/06/2026 por iniciativa exclusivamente minha, e não por transparência da empresa descobri que o veículo nunca havia saído do Rio de Janeiro e permanecia na concessionária, contrariando frontalmente a informação prestada em 10/06 de que já estava coletado e em transporte. Ao contatar o SAC da Carbon diretamente, fui informada de que a própria central não sabia indicar o paradeiro do veículo e que eu deveria insistir com o funcionário que mantinha contato com a oficina da Carbon em São Paulo.
Às 17h00 de 26/06/2026, com a confirmação definitiva de que o carro jamais saiu do estado, comuniquei imediatamente a desistência do serviço de blindagem.
Diante de informações [Editado pelo Reclame Aqui] e contraditórias prestadas por mais de duas semanas quanto à coleta do veículo, ao andamento do processo junto ao Exército e ao paradeiro do bem , não há base mínima de confiança para a continuidade da relação contratual. Não há qualquer garantia, até o momento, de quando o processo de blindagem efetivamente teve início, tampouco de quando seria concluído.
Agrava a situação o fato de que a Carbon cedeu o crédito decorrente do contrato a empresa de cobrança terceirizada, com vencimento da primeira parcela previsto para 03/07/2026 cobrança que se pretende iniciar a despeito do inadimplemento contratual da própria prestadora do serviço.
Diante do exposto, solicito formalmente:

O cancelamento integral do contrato de prestação de serviço de blindagem;
A suspensão imediata e definitiva de toda e qualquer cobrança decorrente do contrato, inclusive perante a empresa cessionária do crédito;
Confirmação por escrito do cancelamento e da baixa das cobranças, no prazo que vier a ser fixado.

Registro, por fim, que a concessionária informou, somente após toda a sequência acima, que estaria "localizando o carro" para providenciar a entrega o que não supre a quebra de confiança já consumada nem afasta o direito à rescisão.