CARBON BLINDADOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 18:04

ID: 258254823

Blindei meu BMW 320i na Carbon há pouco mais de dois anos, com garantia de 5 anos nos vidros, e mantenho todas as revisões da blindagem em dia, ao custo de R$ 2.500,00 cada uma.

Abri o chamado ATP-94492 em razão do surgimento de diversas distorções no para-brisa dianteiro. Essas distorções não existiam no momento da entrega do veículo, tendo surgido há pouco tempo e apresentado piora progressiva com o uso, tanto que jamais reclamei nas revisões que fiz.


O chamado foi direcionado internamente para o setor de vendas, e não para o setor de garantia. A resposta que recebi foi uma proposta comercial de parabrisa novo no valor de R$ 25.740,00.

Nenhum técnico da Carbon examinou o vidro. Até este momento ninguém da empresa olhou o parabrisa. A própria pessoa que me atendeu confirmou por escrito que atua em vendas e queo chamado não foi para garantia, mas direto para ela.

E aqui está o que mais me incomoda. Faço todas as revisões e pago caro por elas, R$ 2.500,00 cada, justamente para manter a garantia viva. É essa a lógica que a empresa vende ao cliente. Você mantém a manutenção em dia e a Carbon responde pela blindagem por 5 anos.

Cumpri a minha parte. Na hora em que aparece um defeito no parabrisa, o meu chamado é mandado para vendas, ninguém olha o carro e eu recebo um orçamento de R$ 25.740,00. Ou seja, paguei durante dois anos por uma garantia que, quando precisei acionar, virou proposta comercial.

Se é assim que funciona, o cliente está pagando caro na blindagem por um produto de baixa qualidade e caro na revisão para manter a garantia que não é acionável.