CARBON BLINDADOS

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São José do Rio Preto - SP

11/09/2026 às 09:31

ID: 258768489

**Problema elétrico recorrente após blindagem, reparos ineficazes e meses de transtornos**

Realizei a blindagem do meu veículo com a Carbon em julho de 2023, por meio da parceria mantida com a Toyota, e desde então segui todas as orientações e revisões recomendadas.

Há meses, porém, enfrento um grave problema elétrico: o veículo deixa de trancar tanto pela chave quanto pelo botão interno, sendo possível fechar as portas apenas manualmente. Ao abrir o carro novamente, o alarme dispara. Apesar de diversos atendimentos realizados pela Carbon e pela Toyota, o defeito continua retornando.

Segue o histórico completo:

**06/06/2026:** o veículo apresentou o problema pela primeira vez. Entrei em contato com a Toyota e fui informada de que a avaliação deveria ser feita juntamente com um representante da Carbon. O atendimento conjunto foi agendado para 08/06.

**10/06/2026:** a Toyota e a Carbon informaram que o carro estava pronto e que o problema havia sido solucionado. Precisei sair mais cedo do hospital para buscá-lo, mas, ao chegar, constatei que o defeito permanecia exatamente igual. Voltei para casa com o veículo ainda sem trancar, e a Carbon informou que o buscaria em minha residência.

**11/06 a 16/06/2026:** o veículo permaneceu na Carbon. Durante esse período, precisei realizar todos os meus deslocamentos de Uber e continuar trabalhando sem um carro blindado, inclusive em plantões durante a madrugada e em locais perigosos. No dia 16/06, o veículo foi devolvido com as travas funcionando, mas com um novo defeito: o comando elétrico do retrovisor havia parado de funcionar.

**11/07/2026:** apenas um mês depois, o mesmo problema no travamento voltou a ocorrer. A Carbon realizou um atendimento no estacionamento do meu trabalho e fez as travas voltarem a funcionar, mas o retrovisor continuou sem funcionar.

**23/07 a 04/08/2026:** a Carbon retirou novamente o veículo em minha residência e o levou para sua sede para reparar o retrovisor. O carro permaneceu lá por quase duas semanas. Durante todo esse período, novamente precisei arcar com deslocamentos de Uber e permanecer sem a segurança do veículo blindado.

**15/08/2026:** somente 11 dias após a devolução, o problema das travas retornou. Entrei em contato com a representante da Carbon, mas, apesar de enviar mensagens e cobrar uma orientação diariamente, recebi resposta apenas três dias depois. Fui informada de que seria necessário um novo atendimento em conjunto com a Toyota e que deveria levar o veículo à concessionária no dia 25/08.

**25/08/2026:** levei o carro à Toyota, reorganizando novamente minha rotina profissional e arcando com os custos de transporte.

**26/08/2026:** a representante da Carbon confirmou expressamente que o veículo estava pronto. Como eu estava trabalhando, meu noivo precisou sair do trabalho durante o expediente e se deslocar até a Toyota para buscá-lo. Ao chegar ao local, foi informado de que o carro NÃO ESTAVA PRONTO. A justificativa foi que a consultora havia confundido as informações do meu veículo com as de outro carro. Além do tempo perdido, houve mais um gasto desnecessário com Uber. O veículo permaneceu no atendimento até o dia 29/08.

**10/09/2026:** menos de duas semanas após a última devolução, o mesmo problema retornou novamente.

Portanto, desde junho, o carro já passou por diversos atendimentos, ficou longos períodos na Carbon e na Toyota e foi devolvido repetidas vezes como se estivesse reparado. Mesmo assim, a falha continua retornando poucos dias depois. Em uma das intervenções, o veículo ainda voltou com um novo defeito elétrico no retrovisor.

Sou médica e utilizo o carro para me deslocar para plantões, inclusive durante a madrugada e em regiões nas quais não me sinto segura. Tenho um veículo blindado justamente por uma necessidade concreta de proteção. Ficar sem ele ou circular com um carro que não pode ser trancado não representa apenas um transtorno: compromete diretamente a minha segurança.

Durante esses meses, precisei alterar minha rotina profissional, sair mais cedo do hospital, utilizar Uber para trabalhar e permanecer sem blindagem durante os plantões. Também viajo praticamente todos os finais de semana, mas não consigo utilizar o veículo com tranquilidade porque o defeito pode retornar a qualquer momento. Meu noivo também precisou deixar o trabalho e se deslocar inutilmente após recebermos a informação incorreta de que o carro estava pronto.

A situação demonstra sucessivas falhas técnicas e de atendimento: diagnósticos e reparos ineficazes, demora nas respostas, longos períodos sem o veículo e informações desencontradas. Depois de tantas intervenções, continuo sem qualquer explicação objetiva sobre a causa do problema e sem segurança de que o veículo funcionará corretamente após sair da oficina.

A Toyota também possui responsabilidade pela situação, pois a blindagem foi realizada com a Carbon justamente por ser uma empresa apresentada e utilizada como sua parceira. Inclusive, vários atendimentos foram conduzidos conjuntamente pelas duas empresas. Não é aceitável que a responsabilidade seja transferida de uma para a outra enquanto permaneço há meses com o mesmo defeito sem solução.

Anexarei a esta reclamação as conversas mantidas com as representantes da Carbon e da Toyota, que comprovam as datas, a demora nas respostas, as confirmações equivocadas e todos os transtornos relatados.

Estou extremamente insatisfeita e não aceito mais uma solução provisória ou uma nova tentativa sem diagnóstico conclusivo. Depois de quatro ocorrências do mesmo problema e de todas as oportunidades concedidas para que as empresas o solucionassem, espero uma resposta conjunta, séria e definitiva da Carbon e da Toyota.