CARBON BLINDADOS

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São Paulo - SP

25/06/2026 às 14:07

ID: 252337155

Sou proprietário de veículo Volvo blindado pela Carbon Blindados, ainda em período de garantia, no qual foi identificada delaminação no para-brisa e no teto panorâmico blindados.

O veículo permaneceu em análise por quatro dias, sendo posteriormente informado que a responsabilidade seria da fabricante dos vidros. Contudo, a relação de consumo é exclusivamente com a Carbon, que é a contratada direta, responsável pela execução do serviço e pela garantia prestada.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, não cabendo ao consumidor intermediar tratativas internas entre fornecedores.

Foi informado prazo de retorno em até uma semana, o qual não foi cumprido, havendo falha de comunicação e ausência de posicionamento espontâneo ao consumidor.

Após cobrança, fui informado de que a substituição foi aprovada, porém com previsão de entrega dos componentes apenas em 27 de agosto, ultrapassando significativamente o prazo legal de 30 dias previsto no artigo 18 do CDC para saneamento de vícios.

O prazo informado não contempla ainda o período adicional de agendamento e execução do serviço (10 dias úteis), o que agrava a demora na efetiva resolução do problema.

Ressalto que se trata de veículo blindado, destinado à proteção de integridade física, o que exige padrão elevado de eficiência, segurança e previsibilidade no atendimento de garantia.

Diante disso, registro a presente manifestação para fins de formalização da falha na prestação do serviço e preservação de direitos do consumidor.

Não estou pedindo favor. Estou exigindo o cumprimento da garantia e o respeito ao Código do Consumidor.

Quando uma empresa vende segurança, ela também vende confiança. E confiança não combina com silêncio, atrasos e descaso.

Só quero que registrem aqui ações efetivas de evolução do caso, sem gerúndios ou mensagens prontas do tipo: "Fulana de tal entrará em contato.." .