Troca do Óleo da Caixa Automática

Olá Jorge, boa tarde!

Primeiramente lamentamos o incidente envolvendo o seu veículo. Aproveitamos o espaço para esclarecer alguns pontos do serviço realizado.
Nosso procedimento engloba testes de rodagem e diagnóstico eletrônico via scanner em *******% dos veículos que realizam a troca do fluído da transmissão automática.
No caso do seu veículo, não foi diferente e após todos os testes foi reportado ao senhor que houve um negligenciamento das manutenções preventivas da transmissão do veículo em mais de *******.000km e que isso por si só já representaria um risco. Nessas situações, nosso procedimento não envolve apenas avisar ao cliente verbalmente, mas além das recomendações é assinado um termo que avisa o cliente dos riscos envolvidos na operação. Esse termo foi assinado pelo senhor, conforme segue transcrição:
VEÍCULO SEM HISTÓRICO DE TROCA DO FLUÍDO E DOS FILTROS DA TRANSMISSÃO
APRESENTA UM ESTALO NOS ENGATES DA MARCHA A RÉ
APRESENTA ASSOVIO NA TRANSMISSÃO DURANTE A RODAGEM
INTERVALO DE TROCA SUPERIOR AO RECOMENDADO
CLIENTE CIENTE DOS RISCOS E SINTOMAS AUTORIZA A REALIZAÇÃO DO SERVIÇO
No que tange ao pós venda, após a realização do serviço, o senhor esteve em nossa loja e foi prontamente atendido e orientado. A empresa que indicamos para o senhor não possui qualquer relação comercial com a nossa, sendo meramente uma indicação para ajuda-lo a resolver o problema. Nosso histórico é de sempre ajudar *******% dos clientes, mesmo que o assunto não esteja dentro do nosso escopo de atuação. Além da visita presencial, temos diversos canais que podem ser utilizados prontamente por todos.
Por fim, endossamos que todo o procedimento foi realizado com o material correto e dentro dos procedimentos, tendo o cliente tomado conhecimento dos riscos e concordado previamente mediante assinatura do termo de consentimento.