Demora na entrega de motosserra substituta e recusa de reembolso após envio de equipamento defeituoso
Resolvido
Rio Branco - AC
09/07/2026 às 18:39
ID: 253529301
A um tempo atrás adquirir meu primeiro motosserra, empresa mandou praticamente uma [Editado pelo Reclame Aqui] que possivelmente era devolução de outro cliente, a [Editado pelo Reclame Aqui] deu sérios problemas e eles decidiram que ia mandar um outro equipamento, "TEORICAMENTE ZERADO". Eu trabalho no ramo da jardinagem e não poderia ficar sem o equipamento tanto, vai fazer 1 mês que eles enviarão o tal equipamento ZERADO e ainda não chegou, já pedi meu dinheiro de volta e eles não devolvem o valor pago na [Editado pelo Reclame Aqui] da era soviética, CARBON FAK vcs devem mudar o pessoal do seu atendimento e tmb escolhe melhor as suas transportadoras, vcs são um [Editado pelo Reclame Aqui] e um baita [Editado pelo Reclame Aqui] ... NÃO COMPREM OS MOTOSSERRA OU ROÇADEIRAS DESTA MARCA, ELES NEM SABEM QUANDO VÃO NA SUA RESIDÊNCIA BUSCAR O EQUIPAMENTO, IMAGINA A QUALIDADE DO MESMO, EXPERIÊNCIA EXTREMAMENTE PÉSSIMA COM TAL MARCA E EQUIPAMENTOS DA ERA SOVIÉTICA.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:56
Acacio, bom dia!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Conforme verificamos em seu atendimento, a coleta reversa foi solicitada para viabilizar a troca do seu equipamento. No entanto, é importante esclarecer que a coleta não é realizada diretamente pela Carbon Fak, mas sim pela transportadora parceira responsável pelo serviço. O agendamento e a execução da coleta são definidos pela transportadora, conforme suas rotas e programação operacional.
Em nosso processo de troca, após recebermos as informações do cliente, disponibilizamos duas opções de devolução do produto: postagem em uma agência dos Correios ou coleta por transportadora. Em seu atendimento, foi escolhida a opção de coleta por transportadora.
Nosso procedimento consiste em solicitar a coleta e, assim que identificamos que o equipamento foi coletado, providenciar o envio do produto de substituição. Em seu caso, conforme informado, a coleta ocorreu em 24/06. Dessa forma, realizamos imediatamente o envio da nova motosserra em 25/06.
Embora o registro da coleta tenha sido disponibilizado no site da transportadora apenas em 07/07, esse apontamento não impactou nosso processo, pois o novo equipamento já havia sido despachado anteriormente buscando melhor atendê-lo. Atualmente, o produto encontra-se em transporte, com previsão de entrega até o dia 21/07, prazo compatível com a região de destino.
Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação com o processo de coleta.
Permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a conclusão e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente - Carbon Fak
SAC: 0800 642 5786
Telefone: 42 3623-3443
WhatsApp: 42 98836-5178
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:03
Eu já expliquei um milhão de vezes que o prejuízo financeiro por causa do maldito equipamento de vcs, sem falar na demora que me fez adquirir um outro equipamento. Deixo claro que não vou receber e nem permitir que o equipamento seja entregue, pois tendo a demora e os prejuízos causado por sua falta, além da aquisição de uma máquina substituição, eu quero o DINHEIRO PAGO NAQUELA SUCATA SOVIÉTICA, isso ainda não tá claro pra vcs ?
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 14:10
Uns [Editado pelo Reclame Aqui] eles são
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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