Faltaram produtos na minha caixa e não veio nota fiscal
Em réplica
Jaboticatubas - MG
17/09/2026 às 19:31
ID: 259364977
veio faltando produtos na caixa chegou hoje meu pedido direto da carbonfak vem em uma caixa comum sem sem nenhum lacre ou saco de seguranca igual mercado livre e ainda mesmo na caixa nao vem nem nota fiscal nunca vi transportadora nao entregar a nota fiscal na caixa e tracada com fita transparente comum ja acheio estranho pois de lado tava lotado de fita quando abri o trem amarrados num saco transparente sem lacre tambem, ai agora entrei no sait para puxar a nota fiscal e vi que nao veio o modulo ignicao de rocadeira e faltou rosca da bomba oleo motosserra ja abri la vamos ver como resolve
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 21:13
Olá Eunice, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação, principalmente ao receber a embalagem nessas condições e identificar a ausência de produtos.
Já estamos verificando internamente o seu pedido para entender o que aconteceu com os itens mencionados o módulo de ignição para roçadeira e a rosca da bomba de óleo da motosserra bem como as condições da embalagem e o envio da nota fiscal.
Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível. Como você já abriu a solicitação junto à nossa equipe, pedimos que aguarde o retorno pelo atendimento, onde poderemos conferir as informações do pedido e orientar sobre a solução.
Também vamos utilizar o seu relato para verificar o processo de separação, conferência e embalagem do pedido, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Carbon Fak
SAC: 0800 642 5786
Telefone: (42) 3623-3443
WhatsApp: (42) 98836-5178
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 21:56
eu nao to falando que eles nao emitiram nota fiscal mais que a transportadora na maioria das entregas quando chega a caixa a nota de papel vem junto nao sei se esta transportadora que nao entrega ou nao imprime para entregar ao cliente nao entendi e sobre os produtos que nao vieram ja ate mandei la pagina do sait so aguardo solucao
Réplica da empresa
17/09/2026 às 23:59
Nossa equipe entrou em contato para poder auxiliar através do contato informado na plataforma e para o envio da NF-e.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Carbon Fak
SAC: 0800 642 5786
Telefone: (42) 3623-3443
WhatsApp: (42) 98836-5178