Manual incorreto e falta de orientação sobre o uso do motocultivador 530MC
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 09:53
ID: 254431537
Adquiri um motocultivador 530MC, porém o manual do modelo que veio não é o correto. Recorri a assistência técnica a qual simplesmente me informou que não há ainda manual para o modelo que me enviaram. Vi no modelo anterior que não se deve utilizar com rodinhas e sim com o freio. Este modelo tem somente uma barra de ferro soldado ao eixo das rodinhas, não tem retirar e não vem com haste que sirva de freio, e ninguém da assistência sabe me informar como se utiliza o produto. Em anexo foto do produto recebido e foto do modelo que o manual explica o funcionamento.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:35
Boa tarde Vinicius, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados.
Entendemos sua preocupação em relação ao manual recebido e às orientações de utilização do motocultivador 530MC. A segurança e o correto funcionamento dos nossos produtos são prioridades para nós, por isso queremos analisar seu caso com a devida atenção.
Vamos verificar internamente as informações sobre o modelo adquirido, incluindo a documentação técnica e os acessórios que acompanham o equipamento, para confirmar se o produto recebido está de acordo com as especificações e fornecer as orientações corretas de uso.
Nossa equipe de pós-vendas irá analisar o caso detalhadamente e retornar com as informações e a solução mais adequada o quanto antes através do seu número para contato fornecido na plataforma.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer essa situação e permanecemos à disposição para resolver seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente - Carbon Fak
WhatsApp: 42 98836-5178
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 07:15
Atendimento tem desculpas como "se voce manda nova mensagem reenfileira e fica em último para não atenderem, pergunta básica que tinha feito sobre o produto, não gosto de empresa que tiram o consumidor para trouxa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3