Motosserra com Avarias e Problemas Recorrentes, Pós-Venda Não Responde
Resolvido
Rio Branco - AC
08/06/2026 às 23:27
ID: 250861195
Comprei uma motosserra que chegou cheia de avarias e mesmo assim quis ficar com o equipamento, achando que isso não ia impactar em nada no funcionamento. A bomba de óleo deu problema, foi pra assistência e passou quase 1 mês lá, saiu e usei apenas 3 vezes por menos de 1 hora e o máquinario apresentou uma outra sequência de problemas que botou minha segurança e até a vida em risco, entrei em contato com o pós-venda e não obtive resposta até o presente momento. Inclusive acredito que o máquinario que foi enviado para mim, foi fruto de uma possível devolução de outro cliente, pois veio com avarias na parte do puxador que veio empenado, no ferro que segura o filtro, na borracha da tampa do filtro, havia vários indícios de um produto que já havia sido usado por terceiros ..
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:07
Boa tarde, Acacio! Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados com o equipamento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora em nosso retorno. Durante esse período, nossa empresa passou por um processo de mudança de endereço e reorganização operacional, o que ocasionou um volume elevado de demandas e impactou nosso tempo de resposta para os atendimentos.
Após a análise do seu caso consideramos os problemas relatados, entendemos sua preocupação em relação às ocorrências informadas e, justamente para garantir sua segurança e satisfação, optamos por oferecer a troca do equipamento por um novo!
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo e concluir a substituição conforme orientado em nosso atendimento. Caso tenha qualquer dúvida, basta responder ao contato já realizado por nossa equipe.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente - Carbon Fak
SAC 0800 642 5786
Telefone: 42 3623 3443
WhatsApp: 42 98836 5178
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:25
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5