Roçadeira com problema
Resolvido
Vitória - ES
28/01/2025 às 16:24
ID: 208462133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezadas/os
Recebemos uma roçadeira da marca Fak 520R e estamos enfrentando problemas graves com seu funcionamento. O equipamento apresenta uma vibração excessiva, tornando praticamente impossível utilizá-lo. Além disso, os parafusos estão constantemente se afrouxando devido à intensidade da vibração, o que compromete ainda mais o uso seguro da máquina.
Já testamos o equipamento pela segunda vez e assistimos a todos os vídeos e materiais disponíveis para tentar identificar a causa do problema, mas, até o momento, não obtivemos sucesso.
Consideramos este um investimento significativo, e é bastante frustrante receber um produto que apresenta defeitos que inviabilizam sua utilização. Solicitamos uma análise e retorno com urgência, pois acreditamos ser inadmissível que um equipamento novo chegue com esses problemas.
Aguardamos uma solução para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 17:20
Boa tarde Sarita, esperamos encontrá-la bem.
A Carbon Fak atenta a boa experiência de seus consumidores, mantem um time dedicado ao atendimento pós vendas e no caso de eventuais problemas oferece garantia e presta todo tipo de assistência necessária, conforme estabelecido pelo CDC.
Verificamos em nossos atendimentos e você não entrou em contato conosco informando sobre os problemas da máquina. De qualquer forma nosso técnico irá entrar em contato com você através do telefone do cadastro.
Reiteramos que nossos canais de atendimentos permanecem a sua disposição para qualquer dúvida ou problema que tiver
Pós vendas e assistência técnica*******
Demais assuntos ******* ******* *******
Saudações
Equipe Carbon Fak
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 13:45
Olá, boa tarde!
Gostaria de expressar minha satisfação com o atendimento recebido pela empresa, que foi realizado de forma muito atenciosa e eficiente por meio do aplicativo de conversa. A equipe identificou prontamente uma possível causa para o problema, e já estou aguardando a chegada da nova peça, uma lâmina de três pontas, que pode estar empenada.
Assim que o problema for resolvido, farei questão de compartilhar meus agradecimentos publicamente, reconhecendo a excelente prestação de serviço.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
10/02/2025 às 17:32
Olá boa tarde Sarita, vimos em nosso sistema que a peça nova já foi entregue para você.
Deu tudo certo ?
Aguardamos um retorno e estamos a disposição.
Saudações
Equipe Carbon Fak
Réplica da empresa
21/02/2025 às 10:42
Olá bom dia Sarita tudo bem ?
Pedimos que avalie nosso atendimento por gentileza, é muito importante para a nossa empresa.
Saudações
Equipe Carbon Fak
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 08:24
O atendimento foi excelente. Peço desculpas pela demora do registro aqui na internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10