Rocadeira defeituosa.
Em réplica
Senador Canedo - GO
31/03/2026 às 18:32
ID: 244859973
Olá, sou cliente de vocês, já comprei un soprafor costal e agora comprei uma Rocadeira acreditando que seria legal, porém não tive a mesma felicidade, comprei a pouco mais de 30 dia, ela já me apresentou defeito na vela, troquei. Agora apresentou defeito no motor . Queria saber se tenho garantia da fabrica . Aguardo resposta
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:23
Boa tarde, Luís! Tudo bem? Agradecemos o seu feedback sobre sua roçadeira.
Com certeza! Nossos produtos possuem no total, 06 meses de garantia, sendo 03 meses de garantia de fábrica + 03 meses de garantia legal.
Em nossos canais de atendimento não localizamos nenhuma solicitação de contato vinda do senhor, para obter atendimento, pode entrar em contato através do telefone: (42) 3623-3443 ou 0800 642 5786 que nosso time irá te auxiliar com a resolução desse problema!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente - Carbon Fak
WhatsApp: 42 9 8836 5178
Telefone: 42 3623 3443
SAC: 0800 642 5786
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 09:32
Bom dia , pois então . Eu tinha olhado e aqui em Uberaba não tem nenhuma assistência técnica da marca, porém resolvi mandar arrumar por minha conta infelizmente ela fundiu o motor mesmo . Porém tenho algum resguardo da empresa? Algum brinde ? Alguma coisa pra Cobrir o prejuizo gastei R$ 250,00 pra colocar ela nova denovo
Réplica da empresa
06/04/2026 às 10:17
Bom dia! Esperamos que esteja bem!
Informamos que contamos, sim, com um parceiro na região de Uberaba que realiza atendimentos técnicos. No entanto, ao verificarmos nossos registros, não localizamos nenhuma solicitação de atendimento anterior vinculada aos telefones informados em seu cadastro no Reclame Aqui.
Identificamos que o primeiro registro de contato ocorreu por meio desta reclamação, aberta em 31/03/2026, sendo que o produto foi adquirido em 04/06/2024, totalizando aproximadamente 1 ano e 10 meses após a compra.
Dessa forma, o produto encontra-se fora do período de garantia, que é de 6 meses no total (3 meses de garantia de fábrica + 3 meses de garantia legal), conforme previsto.
Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Dispomos de peças de reposição à pronta entrega e nossa equipe pode orientá-lo quanto à manutenção do equipamento ou indicar o melhor caminho para solução do caso.
Caso tenha interesse, pedimos que entre em contato conosco por um dos canais abaixo para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Carbon Fak
WhatsApp: (42) 98836-5178
Telefone: (42) 3623-3443
SAC: 0800 642 5786